本书分为基础篇、平台篇和拓展篇。其中，基础篇包括跨境电商B2C平台概述和跨境电商B2C多平台运营基础；平台篇主要介绍速卖通平台运营、亚马逊平台运营、eBay平台运营和Shopee平台运营；拓展篇主要介绍跨境电商ERP系统。本书配有拓展资料二维码，可供读者扫码阅读；另外，本书还有教学课件、习题集及答案、阅读材料等配套教学资源，读者可登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载使用。本书可作为各类高等院校跨境电子商务、电子商务、国际商务、国际经济与贸易、市场营销等专业的教材，也可作为跨境电商运营人员、个体从业人员的自学或培训用书。

林洁，杭州师范大学钱江学院跨境电子商务教研室主任、跨境电子商务培训中心主任，杭州市教育系统优秀教师，主讲的“跨境电商运营”课程获批浙江省线上线下混合式一流课程，主持多项省部级课题，具有多年跨境电子商务运营实战经验。

目录
基础篇

第一章 跨境电商B2C平台概述 2
第一节 跨境电商B2C模式概述 2
一、跨境电商B2C模式的概念 2
二、跨境电商B2C模式的一般交易
流程 2
三、跨境电商B2C模式的优劣势 4
第二节 跨境电商B2C模式的发展 5
一、跨境电商B2C模式的发展背景 5
二、跨境电商B2C模式的发展现状 6
三、跨境电商B2C模式的发展趋势 7
第三节 主流跨境电商B2C平台
概述 8
一、速卖通平台概述 8
二、亚马逊平台概述 11
三、eBay平台概述 15
四、Shopee平台概述 18
本章小结 20
本章习题 21
第二章 跨境电商B2C多平台运营
基础 22
第一节 跨境电商B2C平台选品 22
一、选品的基本原则 22
二、基于平台的站内选品 23
三、基于第三方数据分析工具的
选品 31
四、基于海外社交媒体的选品 33
五、基于海外众筹网站的选品 33
第二节 跨境电商B2C平台的视觉
美工 34
一、速卖通平台的视觉美工 34
二、亚马逊平台的视觉美工 38
三、eBay平台的视觉美工 40
四、Shopee平台的视觉美工 40
第三节 跨境物流 41
一、跨境物流概述 41
二、跨境电商直邮服务 41
三、跨境电商海外仓服务 44
第四节 产品定价 46
一、基于成本的定价策略 46
二、其他定价策略 48
第五节 跨境电商客户服务 49
一、跨境电商客服人员的工作内容与
特点 49
二、售前对客户咨询的回复 50
三、售后纠纷处理 51
第六节 跨境支付与结算 52
一、跨境支付 53
二、跨境结算 54
第七节 跨境电商知识产权 56
一、知识产权的基本概念及其分类 56
二、跨境电商知识产权侵权风险及
防范 57
本章小结 59
本章习题 60


平台篇

第三章 速卖通平台运营 62
第一节 速卖通店铺的开通 62
一、注册准备 62
二、店铺类型 63
三、注册流程 63
第二节 速卖通物流 68
一、速卖通物流概述 68
二、新手运费模板 71
三、自定义运费模板 72
第三节 商品发布和管理 76
一、商品发布规则 76
二、商品发布流程 78
三、商品更新 89
第四节 速卖通营销 90
一、营销活动 90
二、直通车 106
三、联盟营销 111
第五节 订单处理 117
一、订单处理基本流程 117
二、特殊订单处理 123
本章小结 126
本章习题 127
第四章 亚马逊平台运营 128
第一节 亚马逊账户注册与基础
设置 128
一、注册准备 128
二、注册流程 129
第二节 亚马逊物流 140
一、发货方式 140
二、FBA头程物流的主要流程 142
三、FBA发货 143
第三节 商品刊登和管理 159
一、刊登政策 159
二、Listing组成要素 161
三、刊登步骤 164
第四节 订单处理 170
一、订单处理基本流程 170
二、订单处理步骤 170
第五节 亚马逊广告 172
一、亚马逊常见广告位 172
二、亚马逊广告类型 174
三、站内广告的投放 175
第六节 亚马逊促销 179
一、亚马逊优惠券 179
二、Prime 专享折扣 180
三、秒杀和7天促销 181
四、镇店之宝 183
五、社交媒体促销代码 184
六、购买折扣 185
七、买一赠一 187
八、清仓促销和清仓销售 189
本章小结 190
本章习题 191
第五章 eBay平台运营 192
第一节 eBay账户注册与基础
设置 192
一、账户注册 192
二、账户基础设置 199
三、eBay平台销售费用及相关
规则 207
四、eBay卖家收款 209
五、eBay卖家管理店铺常用工具 209
第二节 eBay物流 210
一、eBay物流概述 210
二、eBay直邮物流方案 211
三、eBay海外仓物流方案 215
第三节 Listing刊登和管理 217
一、刊登政策 217
二、刊登步骤 218
三、刊登管理 224
第四节 订单处理 227
一、订单处理基本流程 227
二、已付款订单处理 227
三、特殊订单处理 229
第五节 营销推广 235
一、eBay店铺促销活动 235
二、eBay广告 236
本章小结 238
本章习题 239
第六章 Shopee平台运营 240
第一节 Shopee平台入驻 240
一、招商政策 240
二、入驻渠道 241
三、审核流程 242
四、商店的基础设置 243
第二节 Shopee物流 244
一、物流方式 244
二、物流成本计算 246
三、运费模板设置 246
第三节 商品上传和管理 248
一、单个商品上传 248
二、批量商品上传 252
第四节 Shopee营销推广 254
一、营销中心 255
二、Shopee广告 263
三、促销活动 267
第五节 订单处理 271
一、订单处理基本流程 271
二、退货/退款处理 273
本章小结 273
本章习题 274

拓展篇

第七章 跨境电商ERP系统 276
第一节 跨境电商ERP概述 276
一、跨境电商ERP软件概述 276
二、跨境电商ERP系统架构 277
第二节 店小秘 279
一、平台授权 279
二、产品模块 281
三、物流设置 282
四、订单模块 282
五、其他模块 283
第三节 马帮ERP 283
一、马帮ERP概述 283
二、平台授权 285
三、物流设置 285
四、刊登模块 294
五、订单导入 299
六、其他模块 302
本章小结 302
本章习题 302