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服务属性分类与服务要素配置 读者对象:本书适用于相关研究人员
本书对基于在线评论情感分析的服务属性分类与服务要素配置方法进行了较为深入的研究,针对现有研究的薄弱之处,主要开展了以下几个方面的研究工作:(1) 提出了基于在线评论情感分析的服务属性分类与服务要素配置方法的研究框架;(2) 提出了面向服务属性在线评论的多粒度情感分类方法;(3) 提出了基于在线评论的服务属性Kano分类方法;(4) 提出了基于在线评论的服务属性IPA(Importance-Performance Analysis)分类方法;(5) 提出了基于Kano和IPA分类结果的服务要素优化配置方法。本书为基于在线评论的服务属性分类与服务要素优化配置问题研究提供了理论层面与技术层面的借鉴和参考,并为相关研究的扩展与应用奠定了基础。
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