本书为解决营销专业服务规范、服务水平提升培训过程中存在的资源缺乏、经验得不到有效传承等问题, 通过充分挖掘专业需求, 针对不同专业分类施策、逐步推广, 提高员工安全培训质效; 落实标准化作业流程, 开发配套的培训教材, 规范客户服务走向; 依托经验借鉴, 营造“学用一体”氛围, 开发系统、适用、实用的培训教材资源, 完善和丰富以服务规范为基础的营销全专业培训资源和模式, 推动服务水平建设, 支撑企业高质量发展。

前言

第一章 客户业务模式与发展

第一节 服务理念

第二节 客户心理应对

第三节 自我情绪管理

第四节 运营管理规范

第五节 企业品牌建设

第六节 案例分析

第二章 用户侧用电管理及综合能源服务

第一节 市场专业服务规范

第二节 市场专业案例解析

第三节 新型电力系统下的能源服务

第三章 计量精益化管理及现场服务规范

第一节 计量专业服务规范

第二节 计量专业案例解析

第三节 新型电力系统中的计量专业

第四章 电费政策与交易市场化趋势

第一节 电力市场化交易

第二节 居民电价

第三节 两部制电价

第四节 分布式光伏

第五节 能效管理与电能替代

第六节 转供电

第七节 峰谷分时电价政策

第八节 电力现货交易

参考文献