本书依据教育部颁布的中等职业学校电子商务专业电子商务客户服务课程标准, 采用项目化教学, 以任务化教学为驱动, 通过情景引入并结合案例分析与评测, 融入知识、技能, 通过“学、做、用”一体化教学, 能够达成岗位基本技能及实操要求, 使学生具备客户服务岗前工作胜任能力。本书案例丰富、实操性强, 通过优化教学内容体系, 以售前、售中、售后及常见纠纷维护等为教学项目, 引入23个学习任务, 整理上百个教学案例, 并配套成都市中职技能大赛试题库, 教学资源丰富。