本书内容涵盖了银行从业人员在工作岗位具体业务活动过程中的服务礼仪和为完成本职工作所应具备及严格遵守的行为规范和准则。具体内容包括概论、仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、沟通礼仪、岗位服务礼仪、行政礼仪、求职面试礼仪八个项目。