本教材为实务篇，共12课，按业务沟通方式和流程，由3个单元构成。具体内容包括：电话预约客户、客诉电话接应、新客户开发、访问、业务洽谈、达成业务并最终签约等整个业务环节。以商务日语专业的职业能力为依据，突出职业能力的知识技能需求，有利于学生的就业和岗位技能需求和可持续发展。