本书紧扣当前数字化转型方向和国家电网有限公司数字化内控体系建设目标,按照业扩报装、电费电价、计量采集、客户用电安全检查服务、客户服务和新兴业务六大营销专业核心业务和风险内控要求,基于信息化检测方式和大数据分析技术,从异常检测、现场核查、整改成效、稽查依据、防控措施等方面总结提炼,选取基层营销稽查业务层面内稽外查真实场景的43个实操案例,为电力营销稽查人员提供了一些具体、实用、可操作的数字化稽查方法,可作为指导地市、县供电公司营销稽查人员的实操稽查工具和业务手册。

该选题紧扣当前数字化转型方向和国网公司数字化内控体系建设目标，按照业扩报装、电费电价、计量采集、用电检查、客户服务、新兴业务等六大营销专业核心业务和风险内控要求，区别与过去传统的电力营销稽查方法，基于信息化检测方式和大数据分析技术，从异常检测、现场核查、整改成效、稽查依据、防控措施等方面总结提炼，选取基层营销稽查业务层面内稽外查真实场景和鲜活实操案例，为电力营销稽查人员提供了一些具体、实用、可操作的数字化稽查方法，可作为指导地市、县供电公司营销稽查人员的实操化稽查工具和业务手册。

电力营销稽查工作是电网企业健全和完善内控约束机制的重要组成部分,主要依据国家法律法规、行业准则、技术规范和电力营销稽查办法,针对优化电力营商环境等国家重点部署落实情况和企业经营管理、营销业务质效、供用电服务等进行合规性监督和检查,以达到企业整体机制健康运行、企业社会服务形象提升的目的。
社会的进步、经济的发展催生了企业管理手段的变化。当电网企业进入信息化建设时代后,也促使电力营销稽查从传统稽查方式向数字化稽查模式的转型,亟须利用数字赋能,精准实施电力营销业务风险识别和防控,全面提升营销业务质效和供电服务水平,不断满足人民日益增长的美好生活需要。
国家电网有限公司从2010年启动营销稽查体系建设以来,经过机构职责变更调整、技术平台迭代升级,到2020年明确提出了构建查改防一体化的智慧数字稽查新模式的工作目标。为解决当前电力营销数字化稽查培训教材缺乏的问题,提高基层电力营销稽查岗位培训的针对性和实用性,国网长治供电公司组织编写了《电力营销数字化稽查典型案例》一书,是落实国家电网有限公司客户服务数字化转型要求的具体举措,标志着电力营销稽查工作在数字化转型道路上迈出了坚实的一步。
该书编写内容坚持问题和目标导向,以夯实基础、规范管理为工作主线,汲取公司系统近年历次内外部检查、审计、巡查暴露出的普发性、典型性、重大的各类问题,按照业扩报装、电费电价、计量采集、客户用电安全检查服务、客户服务、新兴业务等六大营销专业核心业务和风险内控要求,选取公司系统内查处的违规业务和违约用电的真实场景,基于信息化检测方式和大数据分析技术,从异常监测、现场核查、整改成效、稽查依据、防控措施等方面总结提炼,为电力营销稽查人员提供了一些具体、实用、可操作的数字化稽查方法,可作为指导地市、县供电公司营销稽查人员的实操化稽查工具和业务手册。
该书的部分内容以国家电网有限公司及山西省电力公司、长治供电公司关于营销稽查相关文件资料作为参考依据,编写组成员均为公司基层营销内稽外查人员,能够较好地将营销稽查实践经验加以总结提炼,但是数字化转型是不断迭代发展的过程,相关认知和电力营销数字化稽查实践也不断深化,书中难免存在不足之处,恳请广大读者谅解并批评指正。
编 者
2022年3月

国网长治供电公司是隶属于国网山西省电力公司的国有大型一类企业，拥有固定资产100.24亿元，用电客户121.74万户，担负着全市工农业生产和人民生活供电任务，以及电网的规划、设计、建设、运行、检修、维护任务。本部设12个职能部门，下辖8个业务实施机构、12个区(县)公司、3个集体企业，共有职工4773人。长治供电公司是山西电网的重要组成部分，通过11条500千伏线路、6条220千伏线路与山西电网相联，共有35千伏及以上变电站120座，输电线路4173公里，变电总容量10984兆伏安。220千伏电网以500千伏久安变电站、漳泽电厂和岚水电厂为支撑，形成久安～沁州～王家峪～侯堡～久安等三个单双混合环网为主的供电结构;110千伏电网形成以两个220千伏变电站供电的双电源网络，除了集店站外，全部实现了双源双变;35千伏变电站除西村站外均为双源双变。

前言
第1 章　电力营销数字化稽查概述
1.1　电力营销数字化稽查概要 ………………………………………… 2
1.2　电力营销业务风险数字化内控体系要义………………………… 4
第2 章　电力营销数字化稽查机制探索和实践
2.1　电力营销业务数字化内控体系构建 ……………………………… 7
2.2　电力营销数字化稽查机制实践 ………………………………… 12
第3 章　电力营销数字化稽查应用和实操
3.1　业扩报装数字化稽查应用和实操 ……………………………… 23
3.1.1 一址多户未并户 …………………………………………… 23
3.1.2 流程体外流转 ……………………………………………… 29
3.1.3 高可靠性供电费收取不规范……………………………… 32
3.1.4 供电方案不合理 …………………………………………… 35
3.2　电费电价数字化稽查应用和实操 ……………………………… 40
3.2.1 抄表 手工修改抄表底码 ………………………………… 40
3.2.2 抄表 抄表段分配不合理 ………………………………… 43
3.2.3 抄表 拆表示数录入错误 ………………………………… 46
3.2.4 抄表 抄表不及时 ………………………………………… 50
3.2.5 抄表 未抄需量值 ………………………………………… 53
3.2.6 核算 分类电价现场核定不到位 ………………………… 56
3.2.7 核算 客户峰谷电量电费执行异常 ……………………… 60
3.2.8 核算 基本电费执行异常 ………………………………… 64
3.2.9 核算 功率因数执行异常 ………………………………… 68
3.2.10 核算 煤改电电价异常 …………………………………… 74
3.2.11 收费 销户客户购电费余额清退不及时 ……………… 77
3.2.12 收费 现金缴存未到账 …………………………………… 79
3.2.13 收费 非关联客户电费互转……………………………… 82
3.2.14 收费 违规减免电费违约金……………………………… 86
3.2.15 收费 频繁收费冲正 ……………………………………… 90
3.3　计量采集数字化稽查应用和实操 ……………………………… 95
3.3.1 电流互感器变比错误 ……………………………………… 95
3.3.2 反向电量异常 ……………………………………………… 99
3.3.3 采集数据不准确 ………………………………………… 101
3.3.4 需量指针清零时间异常 ………………………………… 105
3.3.5 电能表失压异常 ………………………………………… 108
3.4　客户用电安全检查服务数字化稽查应用和实操……………… 112
3.4.1 客户私增容违约用电 …………………………………… 112
3.4.2 用电计量装置内接电阻窃电 …………………………… 116
3.4.3 自备电源私自并网 ……………………………………… 119
3.4.4 煤矿客户私增容 ………………………………………… 122
3.4.5 私自改变用电类别 ……………………………………… 125
3.4.6 特种变压器超容用电异常 ……………………………… 127
3.4.7 绕越供电企业计量装置用电 …………………………… 131
3.4.8 客户私自启封暂停设备用电 …………………………… 133
3.4.9 客户私自转供电 ………………………………………… 136
3.4.10 超过计划分配的用电指标用电………………………… 139
3.5　客户服务数字化稽查应用和实操 ……………………………… 142
3.5.1 客户合理诉求处置不恰当 ……………………………… 142
3.5.2 违反国家电网公司员工 十个不准 ………………… 146
3.5.3 延时送电遭投诉 ………………………………………… 148
3.5.4 表计更换退电费受推诿 ………………………………… 150
3.5.5 一次性告知落实不到位 ………………………………… 153
3.6　新兴业务数字化稽查应用和实操 ……………………………… 157
3.6.1 扶贫光伏电站发电异常 ………………………………… 157
3.6.2 市场化交易电费执行不到位 …………………………… 160
3.6.3 充换电设施商民混用 …………………………………… 163
3.6.4 战略性新兴产业客户到户电价过高 …………………… 168