本书从银行业客服中心的发展环境、发展现状、金融科技应用和发展展望四个方面介绍了2018年银行业客服中心与远程银行的整体发展情况，并以大量的案例展现了转型、创新、智能应用方面的成果。报告还介绍了银行业客服中心履行企业责任，在搭建就业平台、助力公益事业、保护消费者权益等方面的案例。