上篇 领导素质
PART01 领导的道德力量：江山之固，在德不在险
002 小胜凭智，大胜靠德
004 学会担当
007 用仁义得人心
010 不要总是摆架子，以老大自居
012 多用建议的方式下达命令
016 斤斤计较，难成大事
018 谦虚也要掌握好一定的分寸
020 一定要远离桃色新闻
PART02 领导的人格魅力：三分管人，七分做人
022 先完善自己、管好自己，才能带好队伍
024 不懂不是错，不懂装懂才是错
026 成功的领导不做领袖做榜样
027 解决问题，简单的方法就是带头往下跳
028 管理是一种让员工自愿跟从的能力
030 身教胜过千言万语
032 管理有成效，要做领跑的狮子
034 自律才能管理好他人
PART03 领导者的大局意识：格局有多大，事业就有多大
036 找准自己的位置
037 把准大势，放眼长远
040 化整为零地落实目标
044 勇于挑战才能收获成功
046 时刻把危机意识放在心头
PART04 领导的影响力：不令而行，不怒而威
049 领导的威望要靠自身提高
054 命令下达后就决不妥协
056 用强有力的语言增强影响力
057 令出如山，不随便下命令
059 不要做一个看什么都不顺眼的人
061 以忍制怒
064 保持适当的神秘感
065 在下属面前展示才华要掌握一个度
067 你不只是管理者，更是领导者
PART05领导的责任意识：敢于担责让你的下属心生崇拜
070 责任，成就好领导的基石
073 领导的责任感是下属的定心丸
075 责任体现在细节中
077 敢于担责的领导手握永恒的财富
078 坏的责任更需要你来担当
081 自己的责任不能推给下属
083 与下属一起尽职尽责地工作
085 承担责任要冲锋在前
PART06 领导的执行力： 落实要到位，关键看结果
088 没有执行力，就没有竞争力
093 责任心为执行撑起一片天
095 下达命令需因人而异
099 工作要简化，但不要简单化
101 落实执行力关键在于责任到位
103 执行的过程要重视细节
106 多做一些慈善事业
PART07 领导者的制度意识：靠制度管人，用制度办事
109 制定制度必须遵守的十大原则
113 制度化管理的核心是执行制度
115 制度的设置应兼顾公平和效率
117 制定一套更人性化的管理制度
PART08 领导者的企业文化意识：企业文化是企业的灵魂
120 重视企业文化建设，锻造企业灵魂
123 企业价值观决定企业发展方向
126 让员工有一种使命感
PART09 领导者的成本意识：控制成本，提高利润
128 砍预算，刀刀进逼
132 完全将资源集中于成果
135 优化工作方法，高效创造高利润
137 技术更新是实现节约的关键
PART10 领导者的市场意识：有市场才能有发展
140 把主要精力放在自己的优势上
144 以严谨的调研找准市场需求
147 市场细分考验管理者市场眼光
152 善变的企业往往能持续获胜
155 树立鲜明的服务个性
157 机遇属于个到达的企业
PART11领导者的创新意识：创新是企业长青的基础
下篇 领导艺术
PART01领导的识人艺术：做优秀人才的伯乐
174 优秀人才具有哪些品质
176 人不可貌相，海水不可斗量
179 选人的范围要厚
181 选人的标准要严
183 对人才不能求全责备
186 要知道，能力比学历重要
188 如何做好面试的工作
PART02领导的用人艺术：用对人，才能做对事
193 掌握方与圆的用人智慧
197 疑人不用，用人不疑
200 善于用人之长，避人之短
203 敢于用比自己强的人
206 让合适的人做合适的工作
208 人才搭配要合理
PART03领导的授权艺术：束缚自己的权欲，放开下属的手脚
212 信任是授权不可动摇的根基
214 授权也应因人而异
217 大权紧抓不放，小权及时分散
220 集权不如放权更有效
224 权力与责任必须平衡对等
227 一手放权，一手监督控制
230 授权要讲究策略和技巧
PART04领导的决策艺术：抓大放小，准确而果断地拍板
234 决策要牵牛鼻子
236 提升领导者的决断力
240 明确决策的流程
242 决策时把情感因素排除在外
PART05领导的沟通艺术：良好的沟通是实现领导管理目标的保证
246 沟通可以解决一切问题
249 少说、多听、常点头
252 选择正确的沟通渠道
254 多一些鼓励，少一些批评
258 乐意听取下属的抱怨
262 给予每一位员工应有的尊重
266 沟通需要从小处做起
268 站在对方的角度思考
PART06领导的激励艺术：让员工自己奔跑
271 有效的13 条激励法则
273 建立完善有效的激励机制
278 靠竞赛机制说话
281 培养员工的自信心
283 按员工的性格秉性进行激励
286 赞美是一种很好的激励
289 切勿只有苦劳，没有功劳
291 彼得定律：晋升激励，适得其反
294 别忘了激励幕后英雄
295 让员工参与决策工作
PART07领导的惩罚艺术：惩罚只是手段，而不是目的
298 发火后要正确善后
301 要做到赏不避仇，罚不避亲
304 事前弄清真相，以免冤枉好人
306 杀一儆百，警示他人
310 在企业中实施热炉法则
312 选择合适的批评方法
PART08领导的考评艺术：以业绩为导向，向管理要效益
317 业绩目标：让员工跳一跳，够得着
319 要员工明白：想要得到好的，就必须努力争
321 重视对员工的绩效评估
325 用统一的尺子衡量员工
328 不以成败论英雄
331 考核一定要实事求是
334 务必做好反馈工作
PART09领导的协调艺术：降低内耗，促进组织和谐发展
339 左手严刑重罚，右手法外施恩
340 识别员工冲突的来源
343 领导者要有容才的肚量
346 从容面对员工的不敬
349 如何管理老资格员工
351 酒与污水定律：及时清除团队中的烂苹果
353 如何对待组织中的小道消息
356 如何处理员工的对抗
359 故意制造一些小刺激
PART10领导的应变艺术：把危变成机
361 任何企业都有可能遇到危机
362 必须具备一定的应变能力
366 居安思危，防患于未然
369 创建危机的警报器
373 建立有效的危机管理系统
376 紧抓危机的转折点
380 诚实：解决危机的态度
382 巧妙地向员工传达坏消息
383 当机立断，迅速控制事态
386 让媒体成为正推手，而不要成为负推手
390 把危机变成机遇
PART11领导的口才艺术：好领导的讲话技巧
394 让开场白为你加分
398 语言要有感染力
401 寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围
403 言之有物，员工烦领导的大话空话
405 巧妙转移话题以缓和谈判气氛
409 学会自我调侃
411 用适时的停顿吸引他人的注意
414 注意身份，别把滑稽当成了幽默
PART12领导的留人艺术：防止跳槽，让员工把根留住
417 员工跳槽前的信号
419 让员工有成就感
422 让员工对工资满意
424 以情动人能有大收获
426 用真心去换取忠心
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