本书是在线精品开放课程配套教材，以社会主义核心价值观为引领，按照金课标准打造，根据物流企业最新采用的增值物流业务运作与管理的新模式、新技术、新方法来设计教学情境，结合增值物流业务运作流程来组织设置学生实训工作任务，通过做中学、学中做的方式，让学生掌握增值物流业务处理的基本流程和关键技术；在此基础上，训练学生针对增值物流业务处理过程的诸多要素进行计划、组织、协调、控制及统筹安排，提高业务运作效率，确保业务运作效果，满足客户期望，创新客户体验，激发学生创新创业意识，培养学生创新创业实践能力，使学生的专业能力、方法能力和社会能力稳步提高。本书适合作为高职高专物流管理等相关专业的教材，也可用作物流行业专业人士的培训资料。

付荣华，广州番禺职业技术学院，副教授，高级经济师，本科毕业于华中科技大学物资管理专业，研究生毕业于暨南大学工商管理专业，在企业一线从事经营管理工作15年，在高校从事教学工作10年，主持广东省科技计划项目1项，主持广东省哲学社会科学课题1项，主持广东省教学改革研究课题1项，主持广东省级精品在线开放课程1门，发表论文17篇，编写教材7部。

项目 1 初识增值物流业务 任务 1 增值物流业务认知 任务 2 增值物流业务运作新模式 任务 3 增值物流业务运作新技术 任务 4 增值物流业务新方法 项目 2 利用 EDI 技术快速响应客户需求 任务 1 EDI 技术认知 任务 2 EDI 技术与订单处理 项目 3 利用物流信息平台整合物流资源 任务 1 物流信息平台认知 任务 2 使用物流信息平台 项目 4 利用条形码技术快速准确采集物流信息 任务 1 条形码技术认知 任务 2 条形码技术与物流信息采集 项目 5 利用 RFID 技术全面升级业务运作水平 任务 1 RFID 技术认知 任务 2 RFID 技术在增值物流业务运作中的应用 任务 3 RFID 技术与物联网 项目 6 利用数据库技术优化客户关系管理 任务 1 数据库技术认知 任务 2 数据仓库与数据集市 任务 3 客户关系管理 项目 7 利用 3S 技术实现跟踪定位 任务 1 RS 技术及应用 任务 2 GIS 技术及应用 任务 3 GPS 技术及应用 项目 8 利用呼叫中心全程掌控物流作业过程 任务 1 呼叫中心认知 任务 2 呼叫中心运作管理 项目 9 利用物流信息系统有效管理信息流 任务 1 仓储管理信息系统的使用 任务 2 运输管理信息系统的使用 任务 3 货运代理管理信息系统的使用