直播电商的出现创造了巨大的市场红利，无数个人和商家争先恐后地进入这个领域。无论是谁，要想抓住直播电商的机遇和红利，都要在竞争中讲究策略与技巧。本书紧紧围绕当前直播电商产业的发展现状与趋势，系统全面地讲解了直播电商运营的操作思路、工具与方法。 本书不仅介绍了直播运营团队的组建、直播间的搭建、直播流程规划、直播控场策略、直播间大型活动策划等知识，还讲解了淘宝直播、抖音、快手、拼多多、小红书等直播电商平台在直播权限的开通与人设打造、选品、引流、商品上架与讲解、气氛维护、粉丝运维、后期管理等环节的策略，旨在提供一站式直播电商运营解决方案，真正帮助读者解决直播过程中的痛点与难点。 本书适合作为高等院校和职业院校电子商务、市场营销等专业的教材，也适合电商卖家，直播机构，直播运营、管理、销售人员和想要进入直播行业的人员阅读。

1. 本书为直播平台运营实操教材，选择淘宝直播、抖音、快手和小红书4个主流直播平台进行全流程讲解。 2. 侧重实操，每个要点后面都配有1-3个实训，步骤详细，且配套微课视频，读者可跟随视频操作。 3. 配套PPT、教学大纲等资源，方便教师教学。

韦亚洲，男，1983年2月出生，江苏亭湖人，中共党员，硕士研究生，经济师，盐城工业职业技术学院经贸管理学院副院长，电子商务专业带头人，江苏省“青蓝工程”青年骨干教师，曾获江苏省高校微课教学比赛一等奖，江苏省高校教师教学能力比赛二等奖，主持及参与各类课题15项，发表论文二十余篇，授权实用新型专利4项。

第 1 章 直播电商，电商营销新风口 1 1.1　初识直播电商 ........................................2 1.1.1　直播电商的特点与模式 .................2 1.1.2　直播电商的发展历程及驱动力 .....4 1.1.3　直播电商与传统电商的对比 .........6 1.1.4　直播电商产业链解析 .....................7 1.1.5　直播电商的“人”“货”“场”要素 ....................................　11 1.1.6　直播电商合作及收益分配式................................................15 1.2　直播电商平台的类型 ..........................16 1.2.1　传统电商平台 ...............................16 1.2.2　娱乐内容平台 ...............................16 1.2.3　导购社区平台 ...............................17 1.2.4　社交平台 .......................................17 【课后习题】　...............................................18 第　2 章 技能储备，打造成功直播的 必备秘诀　19 2.1　直播的基本步骤 ..................................20 2.1.1　明确直播目标 ...............................20 2.1.2　做好直播宣传规划 .......................21 2.1.3　筹备直播 .......................................22 2.1.4　执行直播活动 ...............................23 2.1.5　直播活动二次传播 .......................24 2.1.6　直播复盘总结 ...............................26 2.2　直播运营团队的组建 ..........................26 2.2.1　直播运营团队的人员配置 ...........26 2.2.2　主播的工作内容及职业能力 要求................................................28 2.2.3　副播的工作内容及职业能力 要求................................................29 2.3　直播间的搭建 ......................................30 2.3.1　直播设备的配置 ...........................31 2.3.2　直播场地的布置 ...........................34 2.4　直播流程规划 ......................................37 2.4.1　常见的商品讲解流程 ...................37 2.4.2　直播脚本的策划 ...........................38 2.5　直播控场策略 ......................................40 2.5.1　直播营销话术的设计 ...................40 2.5.2　直播特殊情况的处理 ...................41 2.6　直播间大型活动策划 ..........................43 2.6.1　平台大促直播活动策划 ...............43 2.6.2　直播间特色主题活动策划 ...........45 【课后习题】　...............................................46 第3　章 淘宝直播，成熟电商生态 助力直播爆发　48 3.1　淘宝直播平台认知 ..............................49 3.1.1　淘宝直播平台的特点 ...................49 3.1.2　淘宝直播的类型 ...........................50 3.1.3　淘宝直播用户的特点 ...................51 3.1.4　淘宝直播流量分配规则 ...............52 3.1.5　淘宝直播权重解析 .......................54 3.2　淘宝直播权限的开通与人设打造 ......55 3.2.1　开通直播权限的条件 ...................55 3.2.2　主播人设的打造 ...........................56 实训：开通淘宝直播权限　...........................57 3.3　淘宝直播选品的方法 ..........................58 实训：对待播商品进行预检　.......................59 3.4　淘宝直播引流 ......................................60 3.4.1　直播前冷启动拉新 .......................60 3.4.2　直播封面图、标题、标签的 设置　................................................61 3.4.3　平台内付费推广 ...........................64 实训：发布直播预告　...................................65 3.5　淘宝直播商品的上架与讲解 ..............67 3.5.1　直播商品上架策略 .......................67 3.5.2　直播商品的讲解技巧 ...................68 实训1：发起直播与推流直播　....................69 实训2：添加直播商品　................................73 实训3：为商品设置“直播讲解”　............75 实训4：直播脚本的写作　............................76 3.6　淘宝直播气氛维护 ..............................76 3.6.1　设置吸睛的贴纸 ...........................77 3.6.2　巧妙派发红包 ...............................77 3.6.3　设置抽奖环节 ...............................78 3.6.4　发起互动小游戏 ...........................80 3.6.5　与名人合作增流 ...........................81 实训：直播间互动活动设置　.......................81 3.7　淘宝直播粉丝运维 ..............................84 3.7.1　了解粉丝的心理特征 ...................84 3.7.2　有效提升粉丝黏性的策略 ...........85 实训1：设置粉丝亲密度　............................87 实训2：设置粉丝推送　................................87 3.8　淘宝直播后期管理 ..............................88 3.8.1　直播商品物流、售后管理 ...........88 3.8.2　直播数据分析 ...............................89 3.8.3　直播内容二次传播 .......................90 实训1：查看直播数据　................................91 实训2：在微博分享直播　............................92 【课后习题】　...............................................93 第4　章 抖音直播，以内容助推直播 带货　94 4.1　抖音平台认知 ......................................95 4.1.1　抖音平台的特点 ...........................95 4.1.2　抖音直播用户的特点 ...................96 4.1.3　抖音直播流量分配规则 ...............96 4.1.4　抖音直播电商的特点 ...................96 4.2　抖音直播权限的开通与人设打造 ......97 4.2.1　开通直播权限的条件 ...................97 4.2.2　主播人设的打造 ...........................97 实训1：开通抖音直播　................................98 实训2：开通商品橱窗　................................99 4.3　抖音直播选品 ....................................100 4.3.1　选品的基本原则 .........................100 4.3.2　选品的有效方法 .........................101 4.3.3　直播商品结构规划 .....................102 4.3.4　直播商品定价策略 .....................103 实训：添加精选联盟商品　.........................104 4.4　抖音直播引流 ....................................107 4.4.1　发布直播引流短视频 .................107 4.4.2　直播封面图、标题的设置 .........109 4.4.3　平台内付费推广 .........................　110 实训1：预告直播时间　..............................　110 实训2：投放DOU+　..................................　112 实训3：投放FEED　流 ..............................　112 4.5　抖音直播商品的上架与讲解 ............　114 4.5.1　直播商品上架策略 .....................　114 4.5.2　直播商品的讲解技巧 .................　116 实训1：直播间购物车管理　......................　117 实训2：直播脚本的写作　..........................　118 4.6　抖音直播气氛维护 ............................　119 4.6.1　运用平台工具进行直播互动 .....　119 4.6.2　品牌商/ 企业领导助播增流 ......120 4.6.3　做好直播控评 .............................121 实训：直播互动设置　.................................121 4.7　抖音直播粉丝运维 ............................123 4.7.1　增加粉丝停留时长 .....................123 4.7.2　提升粉丝转化率 .........................124 4.7.3　增强粉丝归属感 .........................124 实训1：创建粉丝群　..................................125 实训2：发放粉丝券　..................................126 4.8　抖音直播后期管理 ............................128 4.8.1　直播商品物流、售后管理 .........128 4.8.2　直播数据分析 .............................129 4.8.3　直播内容二次传播 .....................132 实训1：查看直播数据　..............................132 实训2：发布直播高光时刻　......................132 【课后习题】　.............................................134 第5　章 快手直播，借信任关系实现 “人带货”　135 5.1　快手平台认知 ....................................136 5.1.1　快手平台的特点 .........................136 5.1.2　快手直播用户的特点 .................137 5.1.3　快手直播流量分配规则 .............137 5.1.4　快手直播电商的特点 .................138 5.2　快手直播权限的开通与人设打造 ....138 5.2.1　开通直播权限的条件 .................138 5.2.2　主播人设的打造 .........................138 实训1：开通直播权限　..............................139 实训2：开通快手小店　..............................140 5.3　快手直播选品 ....................................143 5.3.1　选品的基本原则 .........................143 5.3.2　选品的有效方法 .........................143 实训1：添加快手小店商品　......................144 实训2：在“好物联盟”选品　..................145 实训3：启用直播卖货功能　......................147 5.4　快手直播引流 ....................................149 5.4.1　做好直播预热引流 .....................149 5.4.2　直播封面图、标题的设置 .........149 5.4.3　平台内付费推广 .........................151 实训1：发布直播预告　..............................151 实训2：投放付费推广　..............................152 5.5　快手直播商品的上架与讲解 ............153 5.5.1　合理规划商品配置比例 .............153 5.5.2　直播商品的讲解技巧 .................154 实训1：直播间商品管理　..........................155 实训2：直播脚本的写作　..........................156 5.6　快手直播气氛维护 ............................157 5.6.1　运用平台工具进行直播互动 .....157 5.6.2　在直播间设置聚人气商品 .........158 实训1：设置聚人气商品展示　..................159 实训2：直播互动设置　..............................160 实训3：敏感词设置与管理员设置　..........162 5.7　快手直播粉丝运维 ............................163 5.7.1　做好粉丝群的运营与维护 .........163 5.7.2　引导粉丝分享直播 .....................163 实训：创建粉丝群　.....................................164 5.8　快手直播后期管理 ............................165 5.8.1　直播商品物流、售后管理 .........165 5.8.2　直播数据分析 .............................166 实训：查看直播数据　.................................167 【课后习题】　.............................................168 第6　章 多多直播，用社交＋拼团 “引爆”直播带货　169 6.1　拼多多平台认知 ................................170 6.1.1　拼多多平台的特点 .....................170 6.1.2　多多直播电商的特点 .................171 6.2　多多直播权限开通与人设打造 ........173 6.2.1　开通直播权限的条件 .................174 6.2.2　主播人设的打造 .........................174 实训：创建多多直播　.................................174 6.3　多多直播选品 ....................................176 6.3.1　选品的基本原则 .........................177 6.3.2　选品的有效方法 .........................177 6.4　多多直播引流 ....................................178 6.4.1　直播封面图、标题的设置 .........178 6.4.2　发布直播预告 .............................179 6.4.3　开启直播短信提醒 .....................180 6.4.4　投放“直播推广” .....................181 6.4.5　多渠道分享直播间 .....................183 实训：发布直播预告　.................................184 6.5　多多直播商品的上架与讲解 ............185 6.5.1　直播商品上架策略 .....................185 6.5.2　直播商品的讲解技巧 .................186 实训1：添加直播商品　..............................187 实训2：为商品添加“讲解”功能　..........187 实训3：直播脚本的写作　..........................188 6.6　多多直播气氛维护 ............................189 6.6.1　运用红包提高直播间人气 .........189 6.6.2　设置优惠券刺激用户下单 .........191 6.6.3　合理运用“拼单返现”功能 .....192 实训1：设置优惠券　..................................193 实训2：创建“甩货”商品　......................195 6.7　多多直播后期管理 ............................195 6.7.1　直播商品物流、售后管理 .........195 6.7.2　直播数据分析 .............................196 实训：查看直播数据　.................................197 文 【课后习题】　.............................................197 第7　章 小红书直播，依托社区属性 发力直播　198 7.1　小红书平台认知 ................................199 7.1.1　小红书平台的特点 .....................199 7.1.2　小红书直播电商的特点 .............200 7.2　小红书直播权限开通与人设打造 ....200 7.2.1　开通直播权限的条件 .................200 7.2.2　主播人设的打造 .........................201 实训：开通直播和直播带货权限　.............203 7.3　小红书直播选品 ................................204 7.3.1　选品的基本原则 .........................205 7.3.2　选品的有效方法 .........................205 实训：在“选品中心”进行选品　.............205 7.4　小红书直播引流 ................................207 7.4.1　发布预热笔记 .............................207 7.4.2　直播封面图、标题的设置 .........207 7.4.3　平台外多渠道引流 .....................208 实训：发布直播预热笔记　.........................208 7.5　小红书直播商品的上架与讲解 ........　211 7.5.1　直播商品上架策略 .....................　211 7.5.2　直播商品的讲解技巧 .................　211 实训1：添加与讲解直播商品　..................212 实训2：直播脚本的写作　..........................214 7.6　小红书直播气氛维护 ........................215 7.6.1　添加直播间公告 .........................215 7.6.2　用福利提升互动氛围 .................215 7.6.3　发起直播连线 .............................216 7.6.4　设置直播助手 .............................216 实训：直播互动工具设置　.........................216 7.7　小红书直播后期管理 ........................219 7.7.1　直播商品物流、售后管理 .........219 7.7.2　直播数据分析 .............................219 实训：查看直播数据　.................................221 【课后习题】　.............................................222 第8　章 案例解析，拆解典型直播 成功秘诀　223 8.1　淘宝直播：“薇娅”直播解析 ........224 8.1.1　账号人设打造 .............................224 8.1.2　直播选品策略 .............................227 8.1.3　直播引流策略 .............................228 8.1.4　直播商品讲解策略 .....................228 8.1.5　直播气氛维护策略 .....................230 8.1.6　直播主题活动策划 .....................231 8.1.7　直播粉丝运维策略 .....................232 8.1.8　直播后期管理策略 .....................233 8.2　抖音直播：“大狼狗郑建鹏& 言真 夫妇”直播解析.................................233 8.2.1　账号人设打造 .............................233 8.2.2　直播选品策略 .............................234 8.2.3　直播引流策略 .............................234 8.2.4　直播商品讲解策略 .....................236 8.2.5　直播气氛维护策略 .....................236 8.2.6　直播粉丝运维策略 .....................236 8.3　快手直播：“瑜大公子”直播 解析....................................................236 8.3.1　账号人设打造 .............................237 8.3.2　直播选品策略 .............................237 8.3.3　直播引流策略 .............................238 8.3.4　直播商品讲解策略 .....................240 8.3.5　直播气氛维护策略 .....................241 8.3.6　直播粉丝运维策略 .....................241 8.4　多多直播：女装店铺自播解析 ........242 8.4.1　店铺商品优势 .............................242 8.4.2　店铺直播策略 .............................242 【课后习题】　.............................................244