沟通核动力：突破会计人职业发展的瓶颈_张连起著_9787542925220

　　沟通是一种素质，一种能力，一种消除歧义、增进效率的艺术，甚至是一种价值观，一种行为模式。《沟通核动力：突破会计人职业发展的瓶颈》系统回答了沟通“是什么、为什么、怎么做”等重点问题，全面阐述了注册会计师在执业过程各个阶段的沟通要求，详细介绍了全面提高沟通能力与减少跨文化沟通障碍的诸多要素，准确把握了多种沟通样式下的应对策略，对注册会计师和相关人士提高沟通能力很有指导意义。

　　小时候，我们可能会有这样的经历——当学校老师习惯性地问：“有没有问题？”我们一定回答：“没有”，或者默不作声。因为如果回答说“有问题”，或许会挨老师一个白眼，然后老师还会说：“这么简单也不会，你上课听没听啊？”从此我们开始害怕沟通，也不会沟通，等到后来，为了掩饰自己干脆就不沟通了。于是，造成了越来越多的冲突和误解，以至长大后在工作上或者朋友之间造成了许多伤害，我们也变得越来越郁闷，越来越压抑。我们学会了抱怨，抱怨社会，抱怨所有的人，其实，这一切均源于我们不善“沟通”。
　　更“恐怖”的是，我们从事了会计职业——这个让外界看上去沉闷、内向、低头算数、不善言辞的职业。其实，沟通一直是会计专业胜任能力不可或缺的组成部分，会计岂是“无声族”？
　　“会计”一词最早出于《史记·夏本纪》：“禹会诸侯江南，计功而崩，因葬焉，曰会稽。会稽者，会计也。”《纲鉴易知录》亦有记载：“大会计，爵有德，封有功，更名茅山日会稽，会稽者，会计也。”大禹召集全国的诸侯，在绍兴的会稽山（原来称茅山），召开了中国历史乃至世界历史上第一次会计审计工作大会。考评九州诸侯的业绩，加爵计功，用今天的话说就是：绩效考核，提拔干部。这是关于中国会计的最早史实，也是世界会计文明的源头。会稽的“会”，指综合算之；稽，指审计监督。大禹治理水利的同时，创立了会汁审计制度。
　　早在大禹继王位时，即令人把一些诽谤木放在路口，顶上箭头儿是交通际准，为迷路人指示方向。木杆就是上古的BBS，谁要是对政府有意见，就啊小刀刻在木制BBS上，大禹下班回家，随时查看。要是哪位的意见正确，大禹便及时采纳，改良议事。——这不正是具有特殊目的的“沟通”吗？
　　《战国策》载冯谖“为孟尝君市义”篇。孟尝君想派员去薛邑追讨债权，他问门下：“谁习计会？”冯谖立即应允，自荐为孟尝君履行职能。那时的“计会”就是如今的“会计”，而孟尝君与冯谖的对话，无疑是一次高效率的沟通。
　　美国沟通学家罗恩·赫伯特在《工作的问题》一书中写道：“与人交谈的正确方法是：在对方身上找出一些你喜欢的事物，讨论一些他能赞同的事情，当两人对某件事物的认知性趋同，亲和力与沟通就会提高，而彼此的了解也就增加了。”如果你仔细观察，你会发现那些成功的人士通常都具有高度的沟通能力，如果你想拥有更多的生命力，达到你想要的成功，“沟通”绝对是个绕不过去的母题。
　　注册会计师的沟通是一种素质，一种能力，一种润滑剂，一种消除歧义、增进效率的艺术，一种贯穿职业生涯、时时照亮生命的“活载体”。你是否曾在出席某次演讲活动中，由衷地赞美演讲者台风优雅、沟通力十足呢？你是否曾在某个音乐会中对于歌唱家的美妙歌声陶醉不已呢？或是在看完某部电影之后，赞叹演员精湛细腻的表演呢？甚至被某一场景而深深吸引呢？这一切具生命力且高品质的沟通，我们称之为一种艺术。艺术不是象牙塔内沉闷的东西，艺术也不像权威人士所宣称的复杂难懂，当你我学会了“沟通”，我们都可以成为生活的艺术家。
　　注册会计师和律师可谓市场经济的“姊妹花”，注册会计师显然更“辛苦”，律师的嘴显然更“锋利”，但在沟通上两者有异曲同工之妙。
　　注册会计师的服务作为一种公共产品，除了维护委托人的利益外，还包括潜在投资者、债权人及其他利害关系人等社会公众的利益。律师则不然，其服务具有私人物品性质，肩上没有担负更多的社会责任。
　　注册会计师执行审计业务时必须独立于客户之外，“食君之禄，我行我素”；律师却完全是站在客户立场，“食君之禄，分君之忧”。
　　律师为诉讼而准备的大小文件，统称“律师材料”（attorneyproduct），权作备忘，无须向任何人披露。在注册会计师这里，叫“工作底稿”（workingpaper），注册会计师拥有其权利，未经客户或相关法规许可，不得向外披露。“律师材料”仅限于诉讼，似乎更是为了保护律师，而“工作底稿”侧重于保守客户的秘密，作为支持审计意见的证据。
　　注册会计师在第一线工作，很像是进行产品取样，一旦样本选择偏差，就意味着出现一项重大错报。律师主要基于注册会计师的取样表达观点，观点一般说来无所谓对错。
　　至于职业判断，律师是单兵作战，一人做主，能断则断。而注册会计师是团队作业，当断不断，必受其乱。例如，辛普森案中，检察官说是捡到了凶手作案时用过的手套，审案时让辛普森当庭戴上手套，没想到手套太紧。辛普森的律师灵机一动，喊出“手套太紧，被告无罪”。陪审团最终也没有弄明白有关法律，但律师即兴发挥，创造出来的警句式的短语却潜移默化地打动了他们。
　　律师往往大处着眼，在文字上狠下工夫，什么“诚实信用”啦，什么“勤勉尽责”啦，做足文章。辛普森一案，本来是辩论辛普森是否杀妻，辛普森的律师却大谈林肯、黑奴等问题。律师告诉陪审团，你们的裁定关系到美国宪法，关系到美国的警察，关系到美国的警察能否凌驾于法律之上。律师可谓舌底翻花。判决结果：辛普森无罪。注册会计师通常从小处入手，依靠数据说话而不是靠嘴，数字是冷冰冰的，数字不能跳舞。
　　律师的工作之一就是说服，说服形形色色的人。这就需要察言观色，有时甚至是投其所好。都说法律至高无上，但法律再高也高不过人的虚荣心。注册会计师讲求客观公正，沟通的目的在于防范和化解风险，全然不是“投其所好”。
　　经由律师与注册会计师这么一比，显得注册会计师职业似乎过苛，其实不然。专业的性质决定了注册会计师寡于言，敏于行，不逾矩。我忘不了泰戈尔的一向话，总感觉这句话“专属”注册会计师一一“果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是，让我做叶的事业吧，叶是专注地谦逊地垂着绿荫的”。“果实”是客户，“花”是律师，注册会计师何妨是“叶”呢？让律师去“花枝招展”吧，我们该打点行装，上路了。
　　注册会计师与文学是两种思维。注册会计师多抽象思维，“控制测试”、“实质性测试”等，持怀疑，重逻辑。文学讲究的是“下笔如有神”，重情节，轻逻辑。
　　文学是沟通人际关系的管道，尤其是在跨越文化领域。比如，引用一句莎士比亚的台词，世界各地的入都心领神会，一下子拉近了距离。莎士比亚说过，“好是最好的敌人”。这句话对外国客户比较奏效。此话的对应的中文可以是，“凡事不能求全”、“知足常乐”。用好莎士比亚说的话，自然在沟通中屡试不爽。
　　简洁是机智的灵魂。书面语言离不开机智，而机智需要简洁。语言的简洁有时取决于标点符号的运用。最简单的规则就是多用句号，少用逗号，最忌一逗到底。中国古文属“电报体”，有时行行句号。比如李煜的《虞美人》：“春花秋月何时了。往事知多少。小楼昨夜又东风。故国不堪回首月明中。雕栏玉砌应犹在。只是朱颜改。问君能有几多愁。恰似一江春水向东流。”
　　语言是思想的翅膀。《围城》中国立大学的高松年校长便是语言大师，跟军事教官闲谈，说一两个“他妈的！”引得教官惊喜连连，刮目相看。沟通的门径由此可窥堂奥。许多注册会计师或会计人出身、后来取得惊世成功的“大人物”，均长于沟通。比如皮尔·卡丹：1922年生于威尼斯，家境清贫。2岁那年，他随全家迁回法国。14岁到裁缝店当学徒。第二次世界大战期间，他在维希市的法国红十字会任会计。战后在巴黎，卡丹先后在法国著名的时装店Paqin、Schaparelli等处工作。1950年，在创造欲的驱使下，他开始独立创业。
　　菲尔·奈特（PhilKnight）：Nike创始人，前任CEO。20世纪50年代，在美国俄勒冈大学学习会计专业。1962年开设蓝带体育（BlueRibbonSports）公司，代理日本。Tiger运动鞋（现在名为Asies）产品。在创业的最初几年，奈特继续干着他的日常职业。起初，在普华永道（PriceWaterhouse）担任注册会计师，后来到波特兰州立大学当会计学教授。
　　何厚铧：澳门特区原行政长官。1955年3月出生于澳门。1981年获加拿大特许核数师、注册会计师资格。1982年到香港，在毕马域会计师楼任核数师。
　　他们的成功可能基于很多因素，但无一例外的共通之处是：沟通无碍。由是观之，沟通是一种核动力。
　　最后，与你分享美国沟通学家罗恩·赫伯特先生的一段话：“一个无法沟通的人，与死去无异。一个能沟通的人，就有生命力。一个人的生命力跟他能沟通的能力成正比。”你以为然否？
　　是为序。

你还可能感兴趣

我要评论