数字环境下高校图书馆业务流程重组模式研究_徐军华著_9787501370047

本书基于现实的国内外背景，以数字环境下高校图书馆业务流程重组模式为对象展开研究。剖析了我国75所部署高校图书馆业务流程及机构设置的现状，调研了75所部署高校图书馆的业务流程、内部机构重组、与校内外其他信息机构重组的情况，提出我国高校图书馆业务流程及部室设置方面的弊端，同时对高校图书馆业务流程重组的动因进行进一步剖析，并介绍大量国外案例以及对高校图书馆业务流程重组开展实证分析，选取武汉大学图书馆、HathiTrust项目、斯坦福大学图书馆和学术信息资源三个样本开展研究，提炼了基于职能拓展的高校图书馆业务流程重组、基于项目合作的高校图书馆业务流程重组、基于机构合并的高校图书馆业务流程重组三种不同的高校图书馆业务流程重组优化模式。

前言（节选）

数字网络已经成为遍及全世界的一种普遍现象，高校图书馆服务利用其突破传统方式，开展创新服务，满足用户新的信息需求。高校图书馆的在线服务基于网络技术已经把自己转变为另一种完全不同于以往的服务，网络的发展为高校图书馆信息资源的创建、组织、存储、推广和传播创造了全新的机遇，当然，也带来了挑战。技术的进步，使高校图书馆成为许多正在经历变革的机构之一，导致了新服务与新方式的不断产生，同时也使高校图书馆完善了现有的信息服务，且走向新的学术交流模式，从人类面对面接触向人机交互，从纸张到电子形式，从以文本为中心的模式到多媒体模式以及从实体到虚拟的存在等一系列的转变。越来越多的高校图书馆趋向于在网络环境中提供服务，因而远程数据库访问行为的增多正在使电子信息资源的使用更具吸引力。总的来说，数字环境的变化带来改革，国际经济不景气要求改革，公共文化大发展推动改革，高等教育新形势促进改革，国内外学界业界关注改革，高校图书馆界持续性改革，改革重组已成为近年来高校图书馆界的热门话题。

本书基于现实的国内外背景，以数字环境下高校图书馆业务流程重组模式为对象展开研究，利用文献调研法查找了中国知网、LISA等数据库的相关文献，还对国内外各种重要的学会、协会网站进行了调研，等等。将获取的调研数据做对比、类比分析，并基于现有的文献，为后续研究提供坚实的基础。利用问卷调研获取高校图书馆目前业务流程的运行情况、高校师生用户对目前图书馆业务流程的满意度、高校图书馆馆员对当前业务流程的态度等三方面信息。通过三个实证样本，本书分析其开展业务流程重组的特点、重组内容、重组成效等，在此基础上分别提炼出三种高校图书馆业务流程重组优化模式。笔者查阅了美国哈佛大学、耶鲁大学、伊利诺伊大学、麻省理工学院、康奈尔大学、俄亥俄州立大学、新泽西州立大学，英国牛津大学、剑桥大学、谢菲尔德大学，新西兰奥克兰大学，芬兰赫尔辛基大学等以及我国的北京大学、清华大学、武汉大学、中山大学、上海交通大学、厦门大学等一流高校图书馆开展业务流程重组的案例，并对它们一一进行分析，从中归纳总结出一般性、普遍性的规律特点，为本书研究所用。另外，本书还比较分析了三种高校图书馆业务流程重组的优化模式，主要比较它们的重组内容、适用特性以及每种模式不同的特点。

总的来说，本书开展了以下研究工作：

首先，阐述了高校图书馆业务流程重组的理论基石。在迈克尔·汉默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱皮（James Champy）于1993年推出业务流程重组理论研究的基础上，重点探讨了渐进性的业务流程重组。本书认为无论如何定义业务流程重组，其主要目标都是重新设计业务流程，因此本书所涉及的业务流程重组包括对业务流程的重组，以及对机构与人员的重新再设计与再安排，且以系统科学理论和知识管理理论等作为本书研究的基础。在此两种理论的指导下，提出了业务流程重组的原则：围绕教学科研重组业务流程的原则、置用户于整个业务流程中心的原则、选择关键流程重点优先重组的原则、嵌入信息技术重组业务流程的原则。

其次，剖析了我国75所部属高校图书馆业务流程及机构设置的现状。调研了75所部属高校图书馆的业务流程、内部机构重组、与校内外其他信息机构重组等情况，基于这三大方面的调研分析，本书认为传统的业务流程重物轻人、传统的业务流程协调不灵、传统的部室设置较为僵硬，这些是目前我国高校图书馆业务流程及部室设置方面的弊端。这三大问题的存在，迫切需要我们予以高度重视，我们要通过业务流程的改革重组解决突破。

……

然后，基于实证分析，本书分别提炼了三种不同的高校图书馆业务流程重组优化模式：

……

最后，本书对研究进行了总结与展望。通过优化高校图书馆业务流程重组模式，有效地解决高校图书馆业务流程存在的弊端，重组后的业务流程围绕用户开展工作、以知识内容为基准统筹各项工作、强调交互性、部室设置较为灵活。而且，本书所提出的三种优化模式也较好地呼应了高校图书馆外部环境的变化及其自身发展的新趋势。

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