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服务的细节101:丽思卡尔顿酒店的不传之秘:超越服务的瞬间

服务的细节101:丽思卡尔顿酒店的不传之秘:超越服务的瞬间

定  价:58 元

丛书名:服务的细节

        

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  • 作者:[日] 高野登 著,黄郁婷 译
  • 出版时间:2020/7/1
  • ISBN:9787520715430
  • 出 版 社:东方出版社
  • 中图法分类:F719.2 
  • 页码:228
  • 纸张:纯质纸
  • 版次:1
  • 开本:32开
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丽思卡尔顿几乎就是高级酒店的代名词。《丽思卡尔顿酒店的不传之秘:超越服务的瞬间》第一次由丽思卡尔顿日本分社原社长高野登亲自讲授,通过十堂课,以讲故事的形式娓娓道来,丽思卡尔顿如何款待顾客、如何实现超越服务的瞬间、丽思卡尔顿的信条是如何落实到每一个角落的等,从十个角度阐释了丽思卡尔顿酒店是如何做到第一流服务的。


丽思卡尔顿不以酒店服务自限,处处以“悦客服务(Hospitality)”为念。悦客服务,是一种令人感到贴心、亲切且诚挚的招待。丽思卡尔顿致力提供的,不是豪华的设备或超越一般水平的服务技术,而是“真诚的款待”。顾客还没说出口,服务就先做到,替每位顾客塑造独一无二、值得回味的个人体验。这是丽思卡尔顿获得顾客一致赞赏的原因。


此外,丽思卡尔顿把员工一并视为“顾客”的经营理念,旨在透过员工传递服务热诚,让“员工顾客”感受到酒店款待顾客的“心意”与“精神”。款待宾客理想的实现——超越服务的瞬间,是全体员工对于“信条”的实践。本书能带领读者超越商业服务的窠臼,让读者从人际互动中发现服务新概念!服务的原点在哪里?服务不在员工指南里,在员工的意识中。以世界服务业龙头为师,学会如何替顾客创造惊喜和感动。




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