适读人群 ：《供电服务知识与技能题解》适用于供电服务、电力营销相关工作人员和管理人员。 1.依据国家有关电力法律法规、行业标准及规程、国家电网公司通用制度（供电服务类、营销业务类）等规章编写。
2.突出对信息化、自动化和互动化为特征的智能电网及互联网经济发展的适应性，创新供电服务模式，重点提升供电服务人员的业务技能。
前言
随着我国经济体制改革的深化，服务经济时代已全面到来，服务因素已经开始取代产品和价格，成为市场关注的新焦点。国家电网公司只有牢牢把握住“优质服务是国家电网生命线”的主题，才能使供电企业在市场经济的竞争浪潮中永远立于不败之地。优质服务战略的最终执行者是供电企业广大员工，他们的服务理念和技能对服务品质、企业形象有着直接而至关重要的影响。为了切实提高供电企业营销服务人员的服务理念和技能，我们编写了《供电服务知识与技能题解》。
本书依据国家有关电力法律法规、行业标准及规程、国家电网公司通用制度（供电服务类、营销业务类）等规章编写。主要内容包括客户服务、95598业务、业扩报装、用电检查、电能计量、抄表核算收费、营销稽查、需求侧管理、智能用电、供电所管理、农配网技能、综合业务共十二章。全书从供电服务各类业务展开，紧密结合基层服务人员工作实际，以实现服务规范化、程序化和标准化为目标。在编写过程中，紧扣时代步伐，秉承创新性、前瞻性、实用性于一体，突出对以信息化、自动化和互动化为特征的智能电网以及互联网经济发展的适应性，创新供电服务模式，重点提升服务人员相应的业务技能。本书具有理论表述完整、经验实例浅显易懂、操作程序可循的特点，对各级服务人员掌握业务要点，减少服务漏洞，提高服务质量具有十分有益的作用。该书是广大电力营销服务人员日常工作、参加各类技能比武、普调考和技能鉴定等培训的有益助手，同时还可以作为广大电力客户了解供电企业、普及电力知识、办理用电业务的宣传指南。
由于供电服务涉及的专业多、范围广、政策性强，虽然编写人员认真查阅了大量的制度和规范，但是仍可能存在疏漏，恳请读者提出宝贵意见，以利于今后改进和完善。
编者
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