本书旨在培养员工的工作责任心和服务意识，在日常工作中能将责任心和服务意识作为做好本职工作的前提和基础；着重通过列举案例来让大家深刻理解责任心的“五个体现”（主动承担、坚守岗位、注重细节、追求完美、刚性执行）和服务意识的深刻内涵，用责任心与服务意识正确处理工作问题，并阐述提高服务意识要重点理解电力客户的八大需求及发自内心地为客户服务。
　　本书主要内容包括两部分：第一部分介绍责任心，第二部分介绍服务意识。

　　广东省电力工业职业技术学校，主编涉及作者较多，主要负责人是校长柏吉宽 柏吉宽1989.06--1992.07 在广东省电力工业学校发电组任教师1992.08--1995.11 在广东省电力工业学校仿真中心任教师1995.11-- 1998.04 在广东省电力工业学校任校长助理（期间在1997.01- -1998.04 在广东省电力工业学校任教务科长）1998.04-- 2009.03 在广东省电力工业学校任副校长2009.03--2010.08 在广东电网公司教育培训中心(电校) 任中心副主任、副校长2010.08- 2010.09 在广东省电力工业职业技术学校任副校长2010.09 –2011.10 在广东省电力工业职业技术学校任校长、学校党委副书记2011. 10- 至今 在广东电网公司党校任常务副校长、教育培训评价中心任中心主任、广东省电力工业职业技术学校校长。

前言
第一章 责任心
第一节 责任心的概念
第二节 责任心的体现
本章小结
练习思考题

第二章 服务意识
第一节 服务的内涵
第二节 优质服务的特征
第三节 服务意识的定义
第四节 如何提高服务意识
本章小结
练习思考题

测试题一
测试题一参考答案
测试题二
测试题二参考答案