供电服务典型案例汇编（2015版）_国网河南省电力公司著_9787512398986

　　为了让公司系统广大干部员工对照供电服务事件，反思自身问题，我们编写了此书。本书主要内容包括：营业类、服务类、停送电类等投诉案例，zui后还列出了十个优秀服务案例。每个案例都包括：事件经过、调查结果、违规条款、暴露问题、考核处理，具有非常高的参考价值。

　　本书适合从事供电服务工作的电能计量、装表接电、抄核收、客户服务以及农电等营销类各专业人员学习、参考。

　　电力联系各行各业、千家万户。供电企业公益性的属性，决定了供电服务不仅关乎企业品牌，也代表党和政府在人民群众中的形象。因此，我们供电企业，特别是直接面向客户的供电服务人员，必须增强为民服务意识，树立为民服务的高度责任感，切实提升供电服务水平。

　　近年来，国网河南省电力公司系统广大干部职工以“政府放心、群众满意”为目标，不断深化“你用电、我用心”的服务理念，解决供电服务“最后一公里”问题，促进了服务水平的全面提升。但是，不可否认，当前国网河南省电力公司系统供电服务仍然存在这样那样的问题，譬如：临时用电管理不规范、故障抢修不及时、抄表员错抄估抄漏抄等。这些问题的存在，造成了客户的投诉，影响了供电服务水平的提升，损害了企业形象，甚至影响了公司健康稳定的发展大局。

　　为了让国网河南省电力公司系统广大干部员工吸取发生在我们身边的供电服务事件教训，对照案例反思自身问题，查找服务短板，促进服务提升，国网河南省电力公司组织编写了这本《供电服务典型案例汇编（2015版）》一书。

　　本书汇集了国网河南省电力公司2015年供电服务50个典型案例，主要涉及营业、服务、停送电三大类投诉和举报，对每个事件造成客户投诉的原因进行了深入剖析。同时，本书还精选了10个优秀服务案例，非常具有学习借鉴意义。各单位要将本书作为开展服务提升教育培训的鲜活教材，充分利用会议宣讲、集中培训、学习讨论等各种形式，加强对事件案例的学习，深刻汲取事件教训，举一反三进行整改，尽快补齐服务短板，推进供电服务水平全面提升。

　　前事不忘，后事之师。本书中的案例都是从2015年的投诉和舆情事件中精挑细选的。希望大家仔细阅读和学习书中的每一个案例，分析事件原因，牢记事件教训，做到警钟长鸣，防止类似事件的再次发生。这也是本书给予大家的警示和启迪吧！

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