改善医疗服务行动计划是国家卫生健康委员会在全国推行的旨在提高医疗质量、优化服务流程、改善患者体验的专项活动，是国家深化医疗改革的重要内容和举措。活动开展以来，得到广东省政府主管部门的高度重视，全省各级医院的广大医务工作者热烈响应。政府部门精心组织，各级医院踊跃参与，活动中，涌现了许多充满了大爱、充满了智慧、充满了创意的优质医疗服务案例。这些案例涉及医疗人文关怀、流程优化、技术创新等诸多方面，充分体现了广大医务工作者的聪明才智、高度的社会责任感及科学的专业精神。
　　广东省医院协会是广东省医院行业大的行业协会，本着服务政府、服务会员、服务行业、服务社会的宗旨，受广东省卫生健康委员会的委托，组织了改善医疗服务行动计划的竞赛和评选活动。两年以来，广东省医院协会以材料评审和擂台赛相结合的形式，从几十家医院及数百件案例中评选出一批示范医院和优秀案例。在评审过程中，让人深深地感到每一个参评的作品都凝聚了一线医务人员对本职工作的热爱、对医疗事业的热爱、对患者的热爱。
　　为了使临床一线广大医务人员能共享同行们实践中产生的优秀成果，《优质医疗服务实践与创新》从近几年的参评案例中，精选了30个优秀案例和20家示范医院的材料，经编辑，在原素材的基础上，对标题予以凝练，对文字予以润色，荟聚成册。

　　广东省是中国人口大省，经济总量排全国第一，近几年医疗机构诊疗人次占全国十分之一，是名副其实的医疗大省。为此，广东省政府提出建设卫生强省的宏伟规划，加快医疗卫生事业发展，以高水平医院建设为引领，积极争创国家医学中心和区域医疗中心。针对广大患者对医疗服务和就医体验有了更高的要求，各级医院从医院管理的五大核心：“文化、流程、制度、组织、计划”着手，推动医院改革，为患者提供可持续性的优质医疗服务。
　　医疗服务与其他服务行业相比，具有其特殊性，如医疗服务的无形性，差异性、易逝性、时效性、连续性及医疗服务中医患关系的不对称性等。医学的工作始终是围绕人的生命与健康进行的，医方所提供的医疗服务产品要通过患者的体验来评价（即患者满意度）。为了更好地服务患者，国家卫生健康委员会（卫健委）从2017年开始在全国范围开展进一步改善医疗服务行动计划的活动。广东省各级医疗机构按照行动计划要求，认真组织实施，省内广大医务工作者积极响应，为此付出了巨大的热情与智慧，在提高医疗服务质量、改善患者诊疗体验等方面取得显著成效。按照《广东省卫生健康委广东省中医药局关于开展2019年广东省改善医疗服务行动计划典型案例和示范医院遴选活动的通知》（粤卫医函[2019]23号）要求，经广东省医院协会按遴选流程组织评审，评选出30个典型案例和20家医院作为2019年广东省改善医疗服务行动计划典型案例和示范医院。现将典型案例汇编成册，供同行交流学习、借鉴、推广。

第一章 优化服务流程改革诊疗模式
第一节 以分时预约优化门诊流程
第二节 基于床位调配推行住院床位预约服务新模式
第三节 医护药患一体化乳腺癌日间化疗全程管理模式
第四节 行政多学科联合诊疗联动机制推进日间手术建设
第五节 胃肠肿瘤多学科联合诊疗服务
第六节 脑专科医院多学科联合诊疗模式
第七节 孕期体验式健康教育促推椎管内分娩镇痛
第八节 精准临床药学服务管理
第九节 完善区域妇幼健康管理体系

第二章 着力技术整合开展多学科合作
第一节 创建腹膜透析“广州模式”
第二节 麻醉主导推进加速康复外科建设
第三节 构建重症孕产妇急救管理体系
第四节 心血管外科无输血手术实践

第三章 拓展信息平台打造智慧医疗
第一节 构建智慧临床输血闭环管理系统
第二节 “互联网+智慧医疗”打造医疗服务新模式
第三节 搭建远程智慧医疗
第四节 微信公众号药学服务平台的构建与运营
第五节 智慧医疗改善患者就医体验

第四章 推进健康管理推崇人文关怀
第一节 “互联网+医养结合”助力健康居家养老
第二节 为老年患者提供延伸医疗服务
第三节 运用目标管理降低住院患者跌倒发生率
第四节 做有温度的精神卫生专科机构
第五节 中医梦从中医护理大讲堂开始
第六节 传承经典中医养生文化惠及员工

第五章 发挥医联体作用开展技术帮扶

附录：2019年广东省改善医疗服务行动计划示范医院获评重点专科情况一览表