美美与共:做物业服务集成商--科瑞物业“服务集成商”模式探索2002-2020_张一民，戚德志_9787545818987

科瑞物业2018年排名上海*、全国第二十一,是行业内名副其的领头羊,科瑞物业商业模式的探索过程,是中国物业管理行业转升级的标志性样本。科瑞物业18年如一日兢兢业业做好物业服务与管理工作,这是服务业中的工匠精神,社会和时代呼唤科瑞物业身上散发出来的企业家精神。本书通过梳理、剖析科瑞物业在思想解放、实事求是、客户思维、组织驱动、人才战略、企业文化等方面的故事与做法,展现科瑞物业18年来在企业商业模式方面的细致探索,为同行乃至社会各界人士提供借鉴。

序

专业管家彰显物业管理专业价值

中国物业管理协会会长沈建忠

2017年1月18日，在上海科瑞物业管理发展有限公司成立15周年庆典之际，我有幸为科瑞物业《管家正当时》一书作序，想不到三年不到，科瑞物业又有新作面世。作为公司18周年庆典的献礼之作，科瑞物业在多年践行管作分离的基础上，对充分发挥专业管家职能作用和地位进行了认真独到的探索和实践，对转型为物业服务集成商模式，从顶层设计的战略规划、战略实施到每个项目的服务提供、服务保障上提供了独特且有效的具体做法和成功案例，这些铸就科瑞物业核心竞争力和品牌价值经验总结以及创新精神、全新的思维模式，对正在转型升级中的物业企业，很有参考价值。

透过本书，让我们再次领略了科瑞物业是一家崇尚物业管理专业价值的优秀企业，他们把自己定位于现代物业服务的专业管家，把企业的商业模式定位于物业服务集成商，用心做好专业管家，通过运用现代信息技术和信息平台，及时采集物业业户对美好生活全生命周期的服务需求，集成和协调社会各类服务资源，协同各服务供方一起为物业业户提供最专业的优质服务，共同营造物业社区的绿色生态和物业业户的美好生活。在这个过程中，专业管家与服务供方一起进步、一起发展，一起让每一个服务环节与每一个管理流程时时为业户创造价值，处处彰显专业管家的物业管理专业价值！

记得我在《对物业管理专业价值再认识》一文中说过，在物业费价格与价值倒挂的今天，物业服务企业要做好自己是非常重要的，企业的价值主张应该是为业户创造独特的价值为导向，让管理更加简单、让服务更有价值，体验更愉悦。科瑞物业真是这样一家努力做好自己的企业，他们在多年的创新、探索与实践中砥砺前行，寻求和完善最适合自己生存与发展的商业模式，集成和创新最满足业户服务需求的的服务产品，发现价值，创造价值，提供服务、保障服务。同时也为我国物业管理行业的持续发展注入了新思想，奉献了新动力。

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