本书以项目化设计为引领，围绕旅行社运营的全过程，主要设计了旅行社行业认知、旅行社的申请设立、旅行社招聘、旅行社产品开发、旅行社品牌设计与管理、旅行社销售管理、旅行社接待管理、旅行社风险管理和质量管理等模块。本教材即可以成为旅行社经营管理相关专业教学的参考教材，又可以为旅行社管理人员的工作予以借鉴。

魏凯，教授，山东旅游职业学院副院长、旅行社经营管理专业带头人、山东省旅行社协会副秘书长、山东省旅游职业教育集团副秘书长。国家旅游局“名导进课堂”工程师资培训专家；国家旅游局网络培训课程《职业精神与卓越服务》主讲专家；国家旅游局导游大赛评委、命题专家；教育部“国家级精品课程”《导游知识应用》主持人；教育部网络公开课《导游基础知识》主讲专家；山东省高等学校精品课程《全国导游基础知识》主持人。

目录
导读认知旅行社 5
任务一 解密旅行社的前世今生 6
任务二创业旅行社 38
项目一组建旅行社 47
任务一申请设立旅行社 47
任务二搭建旅行社职业舞台 55
项目二开发旅行社产品 72
任务一认识旅行社产品 73
任务二设计旅行社产品 81
项目三营销管理旅行社 94
任务一发现市场空间 95
任务二选择目标市场 100
任务三打造市场定位 106
任务四塑造品牌形象 110
项目四销售管理旅行社 116
任务一制定销售价格 117
任务二建立销售渠道 123
任务三运用促销手段 128
任务四推进网络营销 134
项目五提供旅行社接待服务 149
任务一提供电话咨询接待服务 150
任务二提供门市现场接待服务 156
任务三签订旅游合同 163
任务四填写运行计划表与导游计划表 166
任务五受理旅游投诉 170
项目六旅行社质量管理 179
项目七旅行社风险管理 196
参考文献 218
附录 219
附件1：团队境内旅游合同 219
附件2：旅游报名表 222
附件3：带团号的《旅游行程单》 223
附件4：自愿购物活动补充协议 223
附件5：自愿参加另行付费旅游项目补充协议 223
附件6：旅行社运行计划表 223
附件7：旅行社导游计划单 224
附件8：旅游投诉受理单 224
附件9：某旅行社旅游投诉档案封面 226
附件10：《旅行社国内旅游服务质量要求》 227
附件11：旅行社安全规范 233