本书介绍了一系列可操作的模式和方法，比如库伯的学习圈、SOLER、FLEX等，帮助学习者保持有质量的沟通，以及沟通能力的可持续发展。从本书中，读者可以了解沟通的运行机制、影响因素以及倾听水平不同会带来的差异性效果；学习如何觉察和思考服务对象的多样性特征，并掌握建立良好关系的通用沟通规则；意识到存在非自愿的关系和服务对象抗拒和勉强的行为，需要进行反思性实践和发展高水平的自我意识。本书提供了一种帮助社会工作者在实践中精进沟通技巧的新方法，读者可以从执行小任务开始进行尝试，从而超越惯习、扩展沟通技巧库，提高有意识的胜任力水平下的沟通能力。

本书旨在让读者从深入了解沟通如何运作开始，并通过一系列可作的模式和方法鼓励大家从新的视角去看待他们的沟通技巧。

导言1
章社会工作沟通的原则7
二章沟通如何运作31
三章沟通的多样性63
四章抗拒或勉强时的沟通91
五章“实”沟通： 一种帮助我们改进实务的新方法113
参考文献135
主题索引141
作者索引147
译后记149