《中国铁路文艺》(月刊)是由铁路总公司主管，中国铁路文艺艺术工作者联合会、中国铁道出版社共同主办的文艺类期刊。国际标准刊号：ISSN 1007-9971，国内统一刊号：CN11-51981。《中国铁路文艺》(月刊)为大16开本，月刊，内容涵盖小说、散文、诗歌、报告文学等文体形式，具有极强的可读性、知识性、艺术性，是广大文学艺术爱好者和铁路职工工作之余开拓视野、提升素养、陶冶情操的理想读物。

为了方便读者轻松阅读与快速查找，本书在版式设计与内容挑选上都花了很多心思，具体特点见下表。 
特点 阐述 
结构系统 
内容精选 从岗位体系、岗位配置和岗位职责全面了解物业管理的体系和物业管理工作人员的工作职责，并精选了物业管理中的各项工作内容所涉及的规范、制度以及表格，为读者提供实用的参考，从而更快指导读者上手工作。 
表格化版式 
查阅直观 全书精简工整，没有冗长的描述，主体内容直接以表格化的形式阐述，展示直观，阅读轻松。 
指点迷津 
拓展内容 全书在针对部分制度内容讲解时，搭配“指点迷津”版块，对与制度相关的内容进行补充，拓展本书内容宽度，让读者学到更多。 
双目录 
便捷搜索 本书中涉及的制度与表格均提供完整的电子版，为了便于读者查阅和使用，本书提供双目录，即知识目录展示本书的知识体系结构，文件目录展示对应的文件及存储的位置。

随着物业管理市场的日渐成熟，物业企业之间的竞争也越来越大，努力提高管理水平是物业企业必须要做到的职责。另外，国家对物业管理行业的监管日趋规范，物业管理法规的逐步完善，物业企业要建立健全规范化的管理体系。 
本书是一本实用工具大全，对物业管理的理论知识进行了简单讲解，然后直接以物业管理的工作内容为主线，对各岗位体系和岗位职责进行介绍，并罗列了相关的工作规范、管理制度和常用表格，对读者有很强的借鉴性和参考性。 
为了让从事物业管理工作的职场人士能更好、更快地熟悉和适应相关工作，让物业管理的相关人员提高业务能力，使物业管理工作有参考依据，我们编写了本书。 
本书内容可分为三个部分，各部分内容如下所示。 


本书内容 
第一部分（第1章） 
本书第一部分即第1章，主要是对物业管理的概念、工作内容及特点等进行简单介绍，使读者对物业管理有一个初步而全面的认识。 
第二部分（第2～8章） 
此部分为本书主体知识，分别介绍行政人事、治安保卫、客户服务、工程技术、环境、财务和法律事务等管理工作的岗位体系、工作规范、制度和表格。 
第三部分（第9～10章） 
此部分有两章，分别对小区物业管理有所区别的商场物业管理和写字楼物业管理工作中涉及的一些工作规范、制度和表格进行简单介绍。 


为了方便读者轻松阅读与快速查找，本书在版式设计与内容挑选上都花了很多心思，具体特点见下表。 
特点 阐述 
结构系统 
内容精选 从岗位体系、岗位配置和岗位职责全面了解物业管理的体系和物业管理工作人员的工作职责，并精选了物业管理中的各项工作内容所涉及的规范、制度以及表格，为读者提供最实用的参考，从而更快指导读者上手工作。 
表格化版式 
查阅直观 全书精简工整，没有冗长的描述，主体内容直接以表格化的形式阐述，展示直观，阅读轻松。 
指点迷津 
拓展内容 全书在针对部分制度内容讲解时，搭配“指点迷津”版块，对与制度相关的内容进行补充，拓展本书内容宽度，让读者学到更多。 
双目录 
便捷搜索 本书中涉及的制度与表格均提供完整的电子版，为了便于读者查阅和使用，本书提供双目录，即知识目录展示本书的知识体系结构，文件目录展示对应的文件及存储的位置。 

本书适合物业企业各部门管理者至基层员工等各层级工作人员阅读，尤其适合作为各部门经理和主管提升业务能力的工具书，也适合企业培训师作为培训教材使用。 
本书涉及的制度与表格模板移动端二维码及PC端下载地址：http://www.m.crphdm.com/2019/0816/14143.shtml。 



由于编者能力有限，对于本书内容不完善的地方希望获得读者的指正。

杨光瑶：曾在某物业公司工作多年，并在某大型商场的物业处工作一年，有着丰富的物业工作实践经验与体会，具有很强的实践经验与实操能力。