本书采取单选题、多选题、简答题、实践案例题的形式，内容包括国家“互联网+”建设背景、“互联网”基础知识、国网公司“互联网+”相关平台及产品功能应用、相关法律法规及制度规范、需求侧管理、智能用电等相关知识点及相应的业务技能。

随着互联网的快速发展，在经济、社会和人们生活中的广泛应用，“互联网＋”的时代已全面到来，它是以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）应用，是传统产业的在线化、数据化，已成为百姓追求便捷高效的生活服务品质中的重要一环。国家电网公司结合公司信息通信新技术，创新发展行动计划，利用“互联网＋”思维和技术，改造传统营销服务手段和方式，促进营销服务更加优质便捷、精益高效，提升公司新形势下的市场竞争力。为了建立健全新形势下的营销专业人才培养机制，着力打造“懂营销、精数据、会技术”，具有“互联网＋”意识的营销队伍，我们编写了本书。
本书依据国家有关推进互联网产业发展的政策文件及规章制度、国家电网公司相关服务指南、技术规程编写。主要涵盖了国家“互联网＋”建设背景、政策及要求，“互联网”基础知识，国家电网公司“互联网＋”相关平台及产品功能应用，相关法律法规及制度规范，需求侧管理，智能用电等内容。全书以“互联网＋”为主线，结合公司各类新兴业务平台的应用（“掌上电力”“电e宝”、95598智能互动服务网站、营销移动作业终端等），以实现营销服务线上化、互动化、数字化为目标。在编写过程中，紧扣国家有关战略纲要，坚持以市场和客户为中心，秉承智能化、标准化、互动化、数字化于一体，突出线上线下一体化服务流程，重点培养各级管理人员和基层员工以客户体验为导向的“互联网＋”服务创新意识。本书具有理论表达完整、经验实例浅显易懂、操作程序可循的特点，对各级服务人员掌握业务要点，减少服务漏洞，提高服务质量具有很强的指导作用。
由于涉及的专业多、范围广、政策性强，虽然编写人员认真查阅了大量的制度和规范，但是仍可能存在疏漏，恳请读者提出宝贵意见，以利于今后改进和完善。

第一部分　单选题
一、国家“互联网＋”建设背景、政策及要求
二、“互联网”基础知识
三、国家电网公司“互联网＋”建设工作重点及要求
四、国家电网公司“互联网＋”相关平台及产品功能应用
五、相关法律法规及制度规范
六、需求侧管理
第二部分　多选题
一、国家“互联网＋”建设背景、政策及要求
二、“互联网”基础知识
三、国家电网公司“互联网＋”建设工作重点及要求
四、国家电网公司“互联网＋”相关平台及产品功能应用
五、相关法律法规及制度规范
六、需求侧管理
第三部分　简答题
一、国家“互联网＋”建设背景、政策及要求
二、“互联网”基础知识
三、国家电网公司“互联网＋”建设工作重点及要求
四、国家电网公司“互联网＋”相关平台及产品功能应用
五、相关法律法规及制度规范
六、需求侧管理
七、智能用电
第四部分　实践案例题
一、大数据、云计算、物联网、移动互联网技术
二、“互联网”基础知识
三、国家电网公司“互联网＋”建设工作重点及要求
四、国家电网公司“互联网＋”相关平台及产品功能应用
五、相关法律法规及制度规范