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民航服务与沟通 
定 价：23 元 丛书名：中等职业学校航空服务应用型人才培养规划教材/辜英智主编
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本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容。
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