本书全面阐述了电子商务的基本理论及其包含的各方面内容，重点介绍了电子商务的实用方法，突出电子商务在商务活动中的实际应用，结合典型实例和软件工具阐述方法及原理。 全书包含电子商务基本概念、电子商务技术基础、网站建设基础、网站运营、网站评估、网络营销、电子支付、电子商务安全、电子商务物流、电子商务法规、电子商务赢利模式、互联网 战略介绍12章内容。
本书在编写上力求做到新、精、实。新是指教材在编写体例和内容上都力求做到与时俱进，结合电子商务发展的时代背景，引入大量*案例，体现彰显电子商务日新月异的发展变化和前沿动态；精是指教材编写不追求大而全，而追求囊括电子商务*精华的知识模块；实是指教材编写强调实践性，每章都设置技能操作训练模块，以提升学生实践能力，满足企业对电子商务人才的培养需求。
电子商务是国民经济发展的重要组成部分，是促进实体经济发展的新引擎。在互联网 及大众创业、万众创新的时代背景下， 电子商务在各行各业中应用的不断深入，越来越多的人意识到了这一新领域所蕴含的勃勃生机，社会各界对电子商务人才的需求量也不断在上升目前很多院校都开设了电子商务专业，其池经济类、管理类、信息类及计算机类专业也纷纷开设了电子商务相关课程，以普及电子商务知识，顺应时代发展。电子商务将成为21世纪的主流商务模式，给社会经济的各个方面带来根本性的变革，从而改变人类生活的方万面面。
在这样的背景下，作为一线教师的我们深刻意识到培养符合企业需求的电子商务人才，电子商务教材一定要与时俱进，要能够反映电子商务前沿的动态，同时要注重培养学生的实践技能。本书是给合所有编者多年实践教学经验及研究成果而推出的一本实用型教材。
本书立足于高职院校电子商务专业教学特点，较系统、全面地阐述了电子商务最重的知识模块，其中包括电子商务概述、电子商务模式分析、电子商务安全技术、网 络 营 销、电子商务物流、网络零售、客户关系管理、电子商务法律及移动电子商务概述九个项目。每章均设置知识结构图、案例导入、技能操作训练等模块。本书内容全面，体系完整，语句通俗易懂，既可作为高校开设电子商务课程的教学用书，也可作为自学者学习电子商务基本原理和买现方法的参考书。
庄小将，副教授，管理学博士、苏州大学应用经济学博士后、香港科技大学访问学者。江苏省高等教育学会第七届理事、教育部商业职业教育行指委经济信息专指委副秘书长、高等院校教育教材研究与编审委员会副主任、地方文化与区域经济发展研究所所长。
项目一 电子商务概述 5
知识结构图 5
案例导入 7
1.1 电子商务基础知识 8
1.1.1 电子商务的定义 8
1.1.2 电子商务的特点 10
1.1.3 电子商务的分类 12
1.1.4 电子商务的实现 15
1.2 电子商务发展现状与发展趋势 17
1.2.1电务商务发展现状 17
1.2.2电子商务的发展趋势 25
1.3 电子商务交易的基本流程 31
1.3.1网上购物的基本过程 31
1.3.2 网上支付的基本过程 33
1.3.3 商品配送过程 34
习题 34
技能操作训练 34
案例分析 34
项目二 电子商务模式分析 37
知识结构图 37
案例导入 38
2.1 B2C电子商务交易模式 39
2.1.1 B to C 模式的结构 39
2.1.2 B to C 主要功能概述 40
2.1.3 B to C 模式的特点 43
2.2 C2C电子商务交易模式 46
2.2.1 C2C电子商务概述 46
2.2.2网上拍卖的主要类型 47
2.2.3 C2C交易流程特征 48
2.3 B2B电子商务交易模式 54
2.3.1 B to B模式概述 54
2.3.2 B to B系统主要功能 55
2.3.3 B2B电子商务网站功能 57
2.3.4网上交易市场 58
2.4 O2O电子商务 63
2.4.1 O2O发展历程 63
2.4.2 O2O应用价值 64
2.4.3 O2O经营模式 65
2.4.4 O2O盈利模式 66
习题 67
[技能操作训练] 69
案例分析 69
项目三 电子商务安全技术 71
知识结构图 71
案例导入 72
3.1 电子商务安全概述 73
3.1.1 电子商务的安全问题 73
3.1.2 电子商务的安全需求 75
3.1.3 电子商务基本安全技术 81
3.2 电子商务安全认证 91
3.2.1 数字证书 91
3.2.2 认证中心 93
3.3 电子商务安全协议 98
3.3.1 SSL协议 98
3.3.2 SET协议 100
3.3.3 SSL与SET的比较 104
习 题 105
[技能操作训练] 105
案例分析 105
项目四 网 络 营 销 107
知识结构图 107
案例导入 108
4.1 网络营销内涵 109
4.1.1顾客与网络顾客 109
4.1.2 网络营销的含义 110
4.1.3网络营销的特点 114
4.2 网络广告 117
4.2.1 网络广告的特点 117
4.2.2 网络广告的基本形式 118
4.2.3 网络广告的策划 119
4.3 网络营销理论基础 122
4.3.1 网络直复营销 122
4.3.2 网络关系营销 124
4.3.3 网络整合营销 126
4.3.4 网络软营销 128
4.3.5 数据库营销 129
4.4 网络营销服务 131
4.4.1网络营销服务概述 131
4.4.2 网上个性化服务策略 133
习题 135
技能训练 138
项目五 电子商务物流 140
知识结构图 140
案例导入 141
5.1 物流概述 142
5.1.1物流的概念 142
5.1.2物流的分类 143
5.1.3物流系统的概念与组成 145
5.1.4物流的基本功能 146
5.2 电子商务物流的模式 147
5.2.1企业自营的物流模式 147
5.2.2物流企业联盟模式 148
5.2.3第三方物流模式 149
5.2.4第四方物流 150
5.3 电子商务与物流配送 151
5.3.1电子商务与物流 151
5.3.2电子商务物流 152
5.4 物流信息技术 155
5.4.1条形码自动识别技术 155
5.4.2射频识别技术 157
5.4.3全球卫星定位系统 157
5.4.4地理信息系统 158
习题 159
[技能操作训练] 162
案例分析 162
项目六 网络零售 164
知识结构图 164
[导入案例] 165
6.1 网络零售业概况 167
6.1.1网络零售概述 167
6.1.2全球网络零售业发展概况 168
6.1.3 适合网络零售的商品 170
6.2 网络零售客户服务模式分析 173
6.2.1网络零售客户服务的特点 173
6.2.2网络零售客服类型 175
6.2.3典型网络零售企业客服模式对比分析 176
6.3 网络零售发展 179
6.3.1网络零售市场快速发展的原因 179
6.3.2网络零售存在的问题 179
6.3.3新零售 183
习题 185
技能操作训练 186
案例分析 186
项目七 客户关系管理 190
知识结构图 190
案例导入 191
7.1 客户关系管理概述 191
7.1.1 客户关系管理CRM的产生 191
7.1.2 客户关系管理CRM的概念 193
7.1.3 客户关系管理的作用 196
7.2 客户关系管理系统的建设 197
7.2.1 客户关系管理系统的主要组成和功能 197
7.2.2 CRM成功实施的关键因素 205
7.3 CRM产品简介 209
7.3.1 Oracle CRM 11i 209
7.3.2 Applix CRM 212
7.3.3 艾克国际eCRM 213
习题 216
技能操作训练 216
案例分析 216
项目八 电子商务法律 218
知识结构图 218
[导入案例] 219
8.1电子商务法律概述 222
8.1.1电子商务的发展对法律法规提出了新的要求 222
8.1.2电子商务法律基本概念 223
8.1.3电子商务法律的立法原则 224
8.1.4国际电子商务法律法规 226
8.1.5国内电子商务法律法规 228
8.2 电子商务交易的法律法规 229
8.2.1电子合同 229
8.2.2电子签名的法律规范 234
8.3电子商务知识产权和隐私权保护 236
8.3.1电子商务知识产权保护内容 236
8.3.2互联网上的侵权行为 238
8.3.3隐私权保护 238
8.3.4网上消费者权益保护 239
8.4电子商务的税收问题 240
8.4.1电子商务对税收的影响 240
8.4.2应对电子商务的税收策略 242
8.5 电子商务从业人员的职业道德规范 244
8.5.1职业与职业道德 244
8.5.2电子商务从业人员的职业道德规范 244
习题 245
技能操作训练 245
案例分析 246
项目九 移动电子商务概述 247
知识结构图 247
9.1 移动电子商务的定义及特性 248
9.1.1移动电子商务的定义 248
9.1.2移动电子商务的特性 249
9.2 移动电子商务的应用 251
9.2.1应用类型划分 251
9.2.2移动电子商务的典型应用 251
9.3.1基本概念 254
9.3.2中国移动市场营销业务分析 257
9.4 移动支付 259
9.4.1电子支付的概念及特点 259
9.4.2移动支付过程 260
9.4.3移动支付解决方案 263
习题 265
技能操作训练 265
案例分析 265
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