《高速铁路客运服务管理》为中国铁路总公司组织编写的高速铁路管理人员和专业技术人员培训教材之一，是客运专业关键技术教材。
　　《高速铁路客运服务管理》共五章，主要内容包括：高速铁路概述、高速铁路客运服务相关工程建设、高速铁路客运服务准备、高速铁路客运服务过程管理和高速铁路客运服务应急处置。
　　《高速铁路客运服务管理》适用于高速铁路客运专业技术人员培训，也可供高速铁路客运管理人员学习，对各类职业院校相关师生学习也具有重要参考价值。

第一章 高速铁路概述
第一节 国外高速铁路概况
第二节 中国高速铁路概况
第三节 高速铁路运营主要技术简介
第四节 铁路客户服务中心

第二章 高速铁路客运服务相关工程建设
第一节 铁路工程建设
第二节 客运服务系统、静态标识建设
第三节 高速铁路其他客运设备建设
第四节 提前介入
第五节 竣工验收

第三章 高速铁路客运服务准备
第一节 管理模式的建立
第二节 制定运营准备展开表
第三节 人员准备
第四节 开办费用
第五节 物资准备
第六节 规章制度
第七节 上水吸污
第八节 乘务准备
第九节 模拟运行
第十节 应急演练
第十一节 安全评估
第十二节 售票准备
第十三节 线路开通批复和票价确定
第十四节 高速铁路旅客列车开行方案与列车运行图
第十五节 旅服系统应用
第十六节 商业、广告、保洁

第四章 高速铁路客运服务过程管理
第一节 售票组织
第二节 乘降组织
第三节 乘务组织
第四节 商业、广告经营管理
第五节 站车供应
第六节 设备维护管理
第七节 上水、卸污
第八节 热备车

第五章 高速铁路客运服务应急处置
第一节 高速铁路突发事件应急预案
第二节 应急处置办法

参考文献