你的企业到底是在生产产品，还是在生产生活方式？你是在销售产品、提供服务，还是在销售氛围和提供情感体验？正如那些成功的企业家所意识到的，在这个体验经济时代，情感创造商机。
斯科特·麦克凯恩根据现今市场的发展特征，总结出了一个商业活动真理：一切行业都是娱乐业。
他把商业与电影、电视和音乐等娱乐业活动联系起来，把多年以来一直应用于娱乐业的法则延伸到商业世界，那就是：要想在高饱和市场中脱颖而出，你需要与你的客户建立一种情感联系，如此才能创造出一种客户无法拒绝的极致体验。客户之所以购买的你的产品和服务，正式因为他们可以一遍又一遍地享受这种感情体验。
在以往的商业活动中，我们更多的把焦点放在缩减成本、提高市场占有率、提升股票价值等，而本书提出的娱乐业法则，对于商业领域将是一种从管理到经营上的清洗。商业文化和商业行为业已改变，企业家需要将目光转向客户体验。
前言
也许你有所不知，我其实拥有双面生活。
好吧，我得承认，我说得有点儿夸张了。我并不是一名间谍，也没有藏着什么不可告人的秘密，那种好莱坞大片中的紧张情节也不会在我的生活中出现。说双面仅仅是因为我同时拥有两种职业，而乍看之下，它们显得迥然不同。
让时光倒回到20世纪80年代，在职业生涯之初，我选择成为一名职业演讲者。我花费了大量的时间准备我的各种项目和演讲内容。另外，我还拨出了很多精力去推销和售卖我的服务，借此发展我那刚刚起步还不成规模的事业。作为一名年轻的创业者，我马不停蹄地发掘新的创意和商业理念，以便让自己在市场中获得战略优势，拿下尽可能多的项目，更高效地为客户服务。我不仅要为自己远期的成功而殚精竭虑，还要为我的新婚妻子遮风挡雨，让一家人衣食无忧。
机缘巧合之下，一家广播公司巨头给了我一个难得的机会，我得以每周在美国、加拿大和澳大利亚的80多家电视台的节目中做电影点评。这样一来，当我每周评论最新上映的影片时，全球成千上万的观众都能看到我了。更重要的是，我还有机会对娱乐圈的巨星们进行独家专访，比如汤姆·汉克斯、梅丽尔·斯特里普、约翰·特拉沃尔塔、布鲁斯·威利斯、阿诺德·施瓦辛格，以及其他更多的明星。
我在不同行业间游走，从一种生活转变到另一种，从在公司进行讲演到在娱乐圈做评论，这种得天独厚的条件让我发现了一些东西：
典型／传统的商业与娱乐产业之间存在着大量的共同点，两者的共性之多超出许多仅身处这两类产业其一之中的人的认知。
娱乐产业借以获得巨大成功的关键要素正是许多其他行业的公司或团体所苦苦追寻的秘诀。
不仅仅是我栖身其中的美国文化，世界各地的文化都正在经受着娱乐产业所带来的深刻影响。
此种现象已经发展到了这样一种程度，它正以某种方式改变着用户的期待，而这些改变才刚开始被人们理解。
为了进一步探究我脑海中的这些崭新想法，我开始尝试在我同时投入其中的两个世界之间建立起联系。于是，我开始向那些名人提出问题，探索他们获得成功、成就斐然的根本原因。与此同时，我也开始探寻那些在专业领域游刃有余的人和发展前景良好的公司是如何借助一些娱乐业的策略，在实践中积累更多的吸引用户方面的有效经验，以提升用户的忠诚度和公司收益的。
起初，我只是期望为自己那微小的事业创造一点儿在市场中的比较优势。而最终我意识到，通过我的钻研和考察，我学到的其实是一种方法，亦可称为一种哲学关于如何在市场中获益，甚至立于不败之地的哲学，这种哲学在社会中的任何一个领域或产业中都是适用的。
我总结了这些想法，并且开始通过讲演和讨论班来展示自己的理念，我将以上种种归结为一切行业都是娱乐业。在其他讲述这种现象的杰出著作（比如《体验经济》和其他类似的作品）出版发行之前很久，我就已经开始在全美各地宣讲我的理念了。
而15年之后，部分是受到了出版发行业传奇人物威廉·莫里斯奋进娱乐公司（William Morris Endeavor）的梅尔·伯杰的启发，部分是得到了先前工作于拉特里奇·希尔出版社（Rutledge Hill Press）的拉里·斯通的指导，我最终完成了本书的初稿。
站在今天来看，本书的初版读起来至少是趣味盎然的。尽管我竭尽全力想要表明本书不是关于光鲜表象，声名利禄（这是娱乐圈给人的刻板印象）的，但还是有些读者给出了诸如此类的反馈：我并不身处娱乐圈，我只是制造和售卖小器件的。（如果你就是这么想的，请别担忧，我写作本书的一个目的便是帮助你从一个不同的角度去思考你所在的行业。）
从我30多年前产生最初的想法、发表演说，到15年前本书的初版（《商业秀》，All Business is Show Business）完成并出版，这个世界飞速变化。 我的研究和实践经验都在告诉我，这一理念从未像现在这样对于个体在其专业领域获得卓越成功有如此重要的意义，而对于想要发展并取得一定成绩的公司或组织机构而言无论你的事业规模是大是小，无论你所投身的那个市场具体是什么，这一理念的关键性也达到了前所未有的高度。
在过去的几年中，我一直致力于打造独特性。我在不断地研究和探索各个公司和各个领域的专业人士如何才能从这个高度竞争的时代脱颖而出，并保持不断向上的成长状态。我沉迷于探寻在任意一个细分市场中是什么因素造就了某一个体的独特和卓越。
这就是为什么我要说，这次的新版《一切行业都是娱乐业》并不是一次重写或者是一部升级版。就像是总能大难不死的詹姆斯·邦德，这位超级特工的扮演者已经从皮尔斯·布鲁斯南换成了丹尼尔·克雷格。邦德系列的影片导演从来没有单纯地试图让不同的演员来表演出同一个样子的邦德。相反，他们让这个系列电影的每一部都完成了一次彻底的重生。
结果就是，每一次，那个我们熟悉的詹姆斯·邦德都展现出了新的一面。而这个系列也成为影史上延续时间最久的动作片，在受欢迎程度（和获得的商业利润）上无出其右。
这本新的（或者说有新鲜特征的）书会系统阐述在一切行业中个体或组织所面临的严峻挑战，以及如何让自己在竞争中以独特性、差异化取胜。这些理念在今时今日的重要性远超以往，因此我想特别提醒大家，一切行业依旧都是娱乐业！
当你看到一档电视真人秀节目的主持人成功当选为美国总统之后，且不论你是否支持他的政治主张，这都表明我们已经实实在在地经历了这种现象的冲击，而这正是我思考和探讨多年的东西。
我们正处于一种新兴的市场环境，在这里，我们面对的是对即时满足的渴望、对获取信息的迫切需求以及全球化的网络竞争，要在这样的环境中获得成功和发展面临着诸多障碍，而这些自然催生了下面这个至关重要的问题：
在今天，就任何一项事业或一种职业领域而言，我们要提出的最重要的问题是：我们的用户究竟要如何把我们和其他竞争者区分开来？
如果用户无法将你和你的同类替代者区分开，那么他们为什么不去选择另一个选项呢？
不过，如果你的做法更具吸引力，更令人信服，并且更深地走入了你的用户的内心，就像一部卖座的影片或是收视率飘红的电视节目会在其目标观众那里获得认可一样，你就会成为用户心中的不二选择。
随着你一页一页地翻阅本书，不断深入，你会学到具体的策略和有针对性的手段，这些方法对于你实现以独特性卓然于市场的目标有着巨大的价值。
换句话说，那些能真正把一切行业都是娱乐业贯彻于实践，灵活熟练地应用的人，都将自然而然地发现他们在自己所属领域的市场中打造出了自己的特色。
感谢你花费时间和精力来学习打造特色的步骤，并借助本书所阐述的原则去真正地实践极致用户体验！我热切期望，你能发掘出本书展示的理念和策略所具有的无尽价值。
斯科特·麦克凯恩
拉斯韦加斯，内华达州
2017年3月1日
推荐序
前言
引言
娱乐业的成功精髓何在？
第1章
娱乐时代降临
在过去的30多年中，社会教会了我们所有人一种观念，即教育、培训、销售、管理、服务等诸多领域以及我们生活中的其他各个方面，都需要娱乐元素。
第2章
娱乐业引领你前行
在电影业中，一部电影的制作团队多以独立合同工为主已成常态。这启示着我们，在未来，我们每个人都将为自己工作。此外，正像那些叫好又叫座的小成本电影一样，规模大小也不再是成功的保障。许多公司得以在市场中脱颖而出，无一不是以充满创意的原创想法制敌取胜的。
第3章
让娱乐业法则为你所用
娱乐业法则在今天极为重要，原因有三：第一，仅做到产品优质已不能满足当今时代的客户了；第二，因绝佳消费体验而激动万分的客户会忍不住与他人分享自己的经验；第三，打造绝佳体验的前提是与客户建立情感联系。
第4章
不断迭代，保持独特性
在今天的客户眼中，最能反映价值的不再是金钱，而是时间。因此，公司所面对的一个最具挑战性的难题便是，如何在提升交易速度，将产品和服务尽快送达至客户的同时，深化与客户之间的情感联系？答案是，打造自己的独特性。
第5章
打造极致客户体验
如何打造极致客户体验？借鉴娱乐业的经验，我们可以重新拍摄，即重新包装产品和服务；重新选角，即重新组织雇员、重新定位客户；重新剪辑，即重新调整销售渠道分配。
第6章
抓住主题设定
主题设定是一种精准的、有力的、多人眼球的表述，它能激发观众的兴趣，让他们投入其中。如果你不用一个主题设定来描述你或你的公司在做什么，表达你如何与众不同，为何比你的竞争对手们做得更好，那么你的客户也不可能明白。
致谢
书单推荐
