礼仪无论是在公共关系中，还是在人际关系中都具有重要作用。介绍了与人交谈时的基本礼仪、公关人员的拜访与接待礼仪、各类公关文书与公关广告礼仪、举办各类庆典的礼仪、举行各类公关会议的礼仪、与新闻媒体沟通合作的礼仪、中西式宴请的礼仪、处理危机事件的公关礼仪等。

礼仪，是一种处世的资本，为什么穿同样的衣服，做同样的事，你总是比别人差那么一点儿？因为你的修养决定了你的高度，懂一点礼仪，是你前进路上的通行证。

萝薇，本名刘蔷，本科毕业。一直在大型企业从事管理工作。现为安徽新儒文化传媒股份有限公司总经理，独立出版人。

第一章公关礼仪概述

一　公关礼仪的涵义、特征与本质

二　公关礼仪的功能与作用

三　公关礼仪的基本原则

四　公关人员的礼仪素质要求

第二章 公关人员的语言沟通礼仪

一　交谈的基本礼仪要求

二　公关的语言技巧

三　聆听的礼仪要求

第三章 公关人员的拜访与接待礼仪

一　公关人员的拜访礼仪

二　公关人员的接待礼仪

第四章 各类公关文书与公关广告礼仪

一　公关礼仪文书的撰写

二　公关新闻稿的撰写礼仪

三　公关广告的撰写

第五章 举办各类庆典的礼仪

一　庆典的基本要求

二　开业典礼和剪彩的仪式

三　签字仪式的礼仪

四　交接仪式的礼仪

第六章 举行各类公关会议的礼仪

一　新闻发布会的礼仪

二　展览会的礼仪

三　茶话会的礼仪

四　赞助会的礼仪

第七章 与新闻媒体沟通合作的礼仪

一　练好和新闻媒体沟通合作的基本功

二　把握好与媒体沟通的尺度

三　应对记者的采访与提问

四　善于应对与利用网络媒体

第八章 中西式宴请的礼仪

一　中式宴请的礼仪

二　西式宴请的礼仪

第九章 处理危机事件的公关礼仪

一　危机事件突发迫切需要危机公关

二　危机事件处理过程中需要良好的信息沟通

三　在危机事件中积极地引导和应对网络舆情