本书是为满足我国知识管理教学需要而编写的一本教材。
本书的一个突出特点是系统性和完整性。从知识资本管理、战略管理、知识管理流程、知识管理技术、知识管理的组织行为、知识管理的实施和评价七个视角系统地阐述了知识管理的理论、方法和工具,并介绍了知识管理在客户关系管理、电子政务和项目管理中的应用,形成了一个完整的知识管理教学内容体系。每章提供了适量的思考题和案例,可满足不同层次的教学需求。
本书的另一个突出特点是理论联系实际,内容具有很强的可操作性,可作为企业、政府机构管理人员以及信息和知识管理部门的技术人员的参考用书。
当今世界,科技发展一日千里。技术管理水平的高低,事关企业乃至国家的兴衰。技术管理已成为企业管理的关键职能。美国等发达国家为何引领世界经济?根本原因之一就在于其先进的企业技术管理水平与国家技术管理制度。现在,人们普遍认识到企业的成功不仅靠技术本身,而且要靠管理技术的能力。
技术管理(management of technology, MOT) 是一门关于开发和运用技术这种稀缺资源,创造竞争优势和财富的交叉学科。随着技术在企业经营和竞争中的作用日益增强,地位日益提高,以及技术活动范围的延伸和扩展,技术管理的范围也由之扩展。因此关于技术管理内容的界定也存在“窄”与“宽”的区别。技术管理最窄的界定仅限于发明创造和研究开发管理;而宽的界定则扩展到了技术活动的延伸领域,即从研究开发到新产品的生产、营销的技术实现的全过程,并且注重技术的战略管理,即关注技术管理与其他职能管理的集成。目前占主导地位的认识是宽的界定,这一趋势已日趋明朗。
有关MOT的研究可以追溯到20世纪60年代,但MOT作为专有词汇则出现于20世纪80年代。目前大部分理论研究人员也倾向于认为,“技术管理”的系统研究起源于这个时期。
在20世纪60年代以前,很少有人注意研究以技术为基础的大规模项目的组织和管理。那时,学术界大都集中在两个题目上:一是有关伟大的“创造发明家”(如爱迪生和贝尔)的生活与活动的历史浪漫主义;二是从心理学的角度研究“开发过程”。尽管这两方面的著述十分有趣,但它们都不能为科学技术组织管理者提供更多有用的东西。1962年,美国麻省理工学院斯隆管理学院创办了科技管理研究计划项目(当今著名的科技管理方面的学者鲁本斯坦(ARubenstein)和罗伯特(ERoberts)等创办了该研究项目)。从此,在全球范围内兴起了对技术管理的研究。技术创新作为一个联结科技和经济的过程也受到广泛重视,技术创新管理问题的研究成果被广泛接受。
从20世纪70年代中期开始,技术创新管理成为技术管理的核心和主体,它将技术管理由研发管理扩展到包括新产品生产、营销等产品、工艺创新的全过程,大大拓宽了技术管理的范围。到20世纪80年代中期以后,技术管理与企业战略结合起来,形成了技术战略这一新的领域。
随着研究和实践的深化,技术管理所涉及的空间和时间范围在不断地扩展,呈现了新的趋势:第一,从关注技术活动的某些阶段向关注技术活动的全过程发展;第二,从关注单项活动向关注多项活动的集成演进;第三,从关注局部活动向关注全局性活动变化;第四,从静态管理向动态管理推进,强调适应不断变化的环境并及时调整。
随着技术管理研究和实践的不断向前推进,国际上技术管理的教学也不断发展起来。20世纪60年代仅有麻省理工学院等个别学校开课,到70年代也只在少数学校开设MOT课程,但从80年代开始迅速扩展开来。据统计,仅美国开设MOT课程的高校已经不下200所。
我国在20世纪80年代之前,仅在少量教科书和专著中涉及技术管理内容,如产品设计管理、工艺流程管理、设备管理、质量管理、标准化等,其内容狭窄、陈旧,对实践的指导作用也有限。20世纪80年代以来,以清华大学、浙江大学为代表的一批高校,抓住技术创新管理这一技术管理的核心,展开研究与教学,推动了我国技术管理学科的发展。近年来,随着民营企业的迅速崛起以及大批跨国公司研发中心纷纷落户中国,市场产生了对技术管理知识和人才的强烈的内在需求。上海交通大学自2000年起,率先推出了技术管理MBA项目。由技术管理市场需求拉动的MOT相关教学与研究,已呈现出蓬勃发展的势头。
我国经济正处于重大转型期,产业结构面临全面调整。新技术的迅速发展、高新技术产业发展、传统产业改造与升级使企业对技术的依赖比以往任何时候都突出。基于我国社会、经济、科技发展进入新阶段的形势,国家提出了自主创新、建设创新型国家的战略,这为我国技术管理的发展提供了新的机遇,也提出了更高的要求。从事MOT研究和教育的同仁们肩负着光荣而艰巨的使命,我们有责任为落实国家战略作出应有的贡献。
为了促进我国MOT学科的快速、健康发展,中国技术经济研究会从2004年开始,每年召开一次“技术管理(MOT)学科发展与教学研讨会”,与会代表普遍认为技术管理,包括技术创业管理课程的教材建设是技术管理学科建设的重要问题。会议就教材编写问题进行了专门讨论,形成了编写意见,并与清华大学出版社达成了出版意向。现在技术管理(MOT)系列教材正式陆续推出,这是技术管理同仁辛勤努力的成果展示。我们希望在这些教材的使用中得到反馈意见,进而能不断修改完善。我们相信,在同仁的共同努力下,在不远的将来,技术管理教材体系会更加丰富和成熟。
中国技术经济研究会副理事长
清华大学技术创新研究中心主任
廖开际 博士,华南理工大学副教授,研究方向为知识管理与商业智能,具有多年企业管理和教学经验,发表论文40多篇,出版教材6部。
第1章知识与知识管理总论
1.1知识管理的发展
1.2知识的含义与分类
1.3知识管理的含义
1.4为什么需要知识管理
1.5知识管理的目的与目标
本章小结
思考与讨论
案例1微软公司的知识管理
第2章知识管理理论框架
2.1知识管理与组织互动的三大理论观点
2.2知识管理战略的主要研究学派
2.3知识管理的重要模型
2.4一个整合型的知识管理框架
本章小结
思考与讨论
案例2知名企业如何实施知识管理
案例3夏普、东芝、前川公司如何建造知识创造的场所
第3章组织知识资本管理
3.1知识的价值观
3.2知识资产与知识资本
3.3组织知识资本的构成
3.4组织智力资本的运营
本章小结
思考与讨论
案例4Dow公司的智力资产管理
案例5像IBM一样贩卖知识
第4章知识管理战略
4.1知识管理战略的理论基础
4.2知识管理战略的分析
4.3知识管理战略的制定
4.4知识管理战略的评价
本章小结
思考与讨论
案例6AT&T的知识管理战略
第5章组织知识的生产
5.1组织知识管理流程
5.2组织内部知识定义
5.3组织外部知识定义与获取
5.4组织的知识创造
本章小结
思考与讨论
案例7埃森哲公司的知识管理
第6章组织知识的加工、存储与访问
6.1组织知识存储概述
6.2组织知识存储的方法与工具
6.3组织知识的选择与过滤
6.4组织知识的加工与提炼
6.5显性知识的存储与管理:知识库
6.6知识的存储与访问策略
6.7隐性知识的存储与管理
本章小结
思考与讨论
案例8明基——人走了,把知识留下
第7章组织知识的共享与转移
7.1组织知识共享概论
7.2组织知识共享的主要障碍
7.3组织知识共享的主要方式
7.4组织知识共享的驱动力
7.5组织的最佳实践转移
本章小结
思考与讨论
案例9Wachovia银行的知识共享
第8章知识管理的技术
8.1知识管理技术概述
8.2知识管理技术体系
8.3知识管理系统
8.4微软知识管理技术架构
本章小结
思考与讨论
案例10一个咨询企业的知识管理系统解决方案
案例11某市移动公司的知识管理解决方案
第9章知识管理的组织行为视角
9.1组织知识管理的行为问题分析
9.2组织文化与知识管理
9.3组织的领导与知识管理
9.4组织的激励系统与知识管理
9.5组织结构与知识管理
本章小结
思考与讨论
案例123M公司的知识创新
第10章组织知识管理的实施
10.1知识管理实施方法论
10.2知识管理实施规划
10.3知识管理系统实施
10.4组织知识管理实施的关键成功因素
本章小结
思考与讨论
案例13某电信研究院的知识管理实施
第11章知识管理评估方法
11.1知识管理评估概述
11.2组织知识管理的整体性评估方法
11.3知识管理单项的评估方法
11.4组织知识资本评估方法
本章小结
思考与讨论
案例14知识管理成熟度模型的应用
第12章基于知识的客户关系管理
12.1客户关系管理概述
12.2客户知识管理的内容
12.3客户知识管理的流程和体系
12.4基于知识的CRM实施
本章小结
思考与讨论
案例15尼康公司应用知识管理系统改进客户服务
第13章知识管理在电子政务中的应用
13.1电子政务概述
13.2知识管理与电子政务
13.3以知识管理的思想设计电子政务系统
本章小结
思考与讨论
案例16新加坡国际企业署知识管理门户案例
案例17推进澳大利亚统计局的知识管理
第14章项目管理中的知识管理
14.1项目及项目管理概述
14.2项目管理中引入知识管理
14.3项目各阶段的知识管理
本章小结
思考与讨论
案例18一位项目经理为IT项目引入知识管理支持
参考文献
知识产权资本是由知识产权资产转化而来的,是组织智力结构资本之一。所谓知识产权资本,是指组织集体拥有某些独特的“显性知识”后形成的一种权力资本。
1.知识产权的类型
知识产权(intellectual property)是指受到国家法律保护的知识资产,包括专利、版权、商标、商业秘密等,是在科学技术、文化领域从事创造性智力活动的精神财富。知识产权的内容是组织从知识员工的创造性活动中获得的知识资产,是各种显性知识和隐性知识在员工大脑中相互转化的结果。
根据《世界知识产权组织公约》第二条规定,“知识产权”包括下列各项有关权利:
(1)文学、艺术和科学作品;
(2)表演艺术家的表演以及唱片和广播节目;
(3)人类一切活动领域的发明;
(4)科学发现;
(5)工业品外观设计;
(6)商标、服务标记以及商业名称和标志;
(7)制止不正当竞争;
(8)在工业、科学、文学艺术领域内由于智力创造活动而产生的一切其他权利。
在世界贸易组织与贸易有关的知识产权协议(TRIPS)第一部分第一条所规定的知识产权范围中,还包括“未披露过的信息专有权”,这主要是指工商业经营者所拥有的经营秘密和技术秘密等商业秘密。此外,该协议还把“集成电路布图设计权”列为知识产权的范围。
随着科学技术的迅速发展,知识产权保护对象的范围不断扩大,不断涌现新型的智力成果,如计算机软件,生物工程技术,遗传基因技术,植物新品种等,也是当今世界各国所公认的知识产权的保护对象。
各种知识在员工的大脑中产生后,如果不具有商业价值的属性,不进入商品交换领域,就无所谓法律所授予的“产权”问题。赋予法律保护的知识产权,其知识实际上是一种商品,可以通过不同的方式(如融入实体商品、制成知识商品或转变成资本)投入市场进行交换活动来获得收益。知识产权就是通过法律手段保护知识所有者的这种权益。
2.知识产权制度
(1)专利制度
专利(patent)是指发明创造者受法律保护的专有经济利益,可分为发明专利、实用新型专利、外观设计专利等。保护专利的制度就是专利制度,它一方面用法律手段保护发明人应得的经济利益;另一方面也鼓励人们去发明创造,通过专利制度的保护而获得经济利益。
当组织出现了创新的技术知识,就要正式向专利局/商标局提交申请。异议期过后被批准通过的专利,必须在产品上用“专利×××号”来表示,声明该产品受专利保护。专利申请批准前,则应附有“待批准专利”的字样。专利保护期一般为10~20年,在有效期内,任何人或组织使用该项专利都必须经过专利所有人同意,并支付报酬。有效期过后,保护不得延续,专利公开化,使用不受限制。
(2)版权制度
版权(copyright)也称为著作权,是指法律保护的某项作品的署名权、修改权、使用权等,包括文化艺术版权和工业版权。它是以某种固定形态出现的,如小说、论文、各种书籍作品、图像、照片、音乐作品、影视作品、计算机软件程序、光盘等。版权制度就是保护这种知识产权在未经授权的情况下不得使用的方法,世界各国都有相关的版权法。
作者要保护自己的权益,防止侵权,就必须向版权局提交正式的申请。作品在以固定形式完成的当年,以“版权”字或符号来做出公告,并署上著作权所有者的名字。如果作品是某种音像制品如录音带、录像带、光盘等,一般应该在作品完成后的当年,用符号来公告作品的版权,并署上著作权所有者的姓名。
(3)商标制度
商标(trademark)是指生产者或经营者在自己生产和销售的商品上打上标记,用以区别其他生产者和经营者的商品,它代表着商品的质量和商家的信誉。商标制度就是为了保护商标所有者的经济利益而制定的法律。
商标按是否在有关部门注册过分为注册商标和非注册商标。申请注册商标须经有关部门审批,凡符合国家《商标法》的品牌名称、公司名称、营销口号或服务标识等,就可获得商标权。未申请注册的商标不能获得商标权,不受法律保护。企业正式向专利局和商标局提出申请,在合理的公布期内,任何人对此表示异议均可提出申诉,如果此阶段中没有人表示异议或者这些持异议者本身不具优先权,则这项权利就得到了法律认可。企业可以用符号(registered的首写字母R)或者“注册商标”的字样,对产品和服务进行标注。注册商标的被保护的年限为10年,到期可以续展,续展注册期限也为10年,续展次数不限。
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