随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击，该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？《顾客为何而来：零售商如何通过差异化赢得顾客》重点探讨以下问题：1.实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢得顾客。2.从定位、商品、定价策略、服务、营销手段等多方面具体阐述重要的差异化要素以及可采取的措施。3.讲解如何让消费者形成对实体零售商的场所依赖。4.探讨如何提升顾客的购买意愿，侧重探讨惠顾意愿和溢价支付意愿。

　　随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击，该如何进行调整以适应快速变化的市场环境是摆在大家面前很棘手的问题，本书作者拥有十多年实体零售经营管理及企业咨询经验，通过翔实专业的论述，从差异化的角度，从定位、商品、服务、营销等多种方法入手，提高顾客的惠顾意愿和溢价支付意愿，进而提升销售，实现实体零售的繁荣。相关从业人员值得一读，相信会有不小的收获。

　　揭超，同济大学管理学博士，研究方向为零售管理、战略管理、市场营销。现任天虹商场股份有限公司战略发展部总监，具有十余年零售经营管理、研究及企业咨询经验。

第1章 开头的话

1.1 问题的提出//

1.2 零售企业差异化的普遍性及其效果//

1.3 研究意义//

1.4 研究内容与技术路线//

第2章 以前的研究

2.1 差异化的基础理论溯源//

2.2 零售企业差异化的相关研究//

2.3 感知差异化的相关研究//

2.4 惠顾与支付意愿的相关研究//

2.5 现有文献的局限//

第3章 感知差异化对惠顾与支付意愿的影响

3.1 基于零售归类模型的研究框架//

3.2 感知差异化及其构成维度//

3.3 购物价值：享乐性价值与功用性价值//

3.4 店铺印象//

3.5 惠顾意愿与溢价支付意愿//

3.6 中介变量：场所依赖//

3.7 结构对应与偏好模糊的调节作用//

3.8 顾客介入的调节作用//

3.9 理论模型与作用机理总述//

第4章 实证数据搜集

4.1 变量测量与量表开发//

4.2 量表验证与预测试//

4.3 正式调研实施//

第5章 数据分析与假设检验

5.1 数据描述性统计分析//

5.2 信度分析//

5.3 效度检验之一：探索性因子分析//

5.4 效度检验之二：验证性因子分析//

5.5 结构方程模型分析及假设检验//

5.6 中介变量的检验//

5.7 调节变量的检验//

5.8 假设检验结果总结//

第6章 感知差异化对惠顾与支付意愿影响的多组比较

6.1 不同业态下的模型比较//

6.2 距离远近下的模型比较//

6.3 不同层次收入的模型比较//

第7章 研究结论与讨论

7.1 研究结论与讨论

7.2 理论贡献与管理启示//

7.3 研究局限与展望//

参考文献//

附录调查问卷//