《企业电子商务管理》是根据“普通高等学校电子商务本科专业知识体系”中对“电子商务管理”的知识与技能要求而编写的本科层次的教材。全书共十六章,第一章、第二章分探讨了电子商务对企业管理的影响和企业电子商务模式;第三章至第十三章重点介绍电子商务的价值管理,战略管理,组织管事,人力资源管理,营销管理,供应链管理,客户关系管理,环境管理,物流管理,业务流程重组,财务管理等内容;第十四章至第十六章则对企业电子商务管理的前景进行了展望,分别介绍了移动电子商务,物联网和泛在网络等内容。
《企业电子商务管理》除了作为普通高等学校电子商务专业本科生的专业教材之外,还可供其他专业本科和专科学生,研究生以及企业单位的实践人士参考保用。
本书是根据教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会所编写的“普通高等学校电子商务本科专业知识体系”中对“电子商务管理”这一知识模块的知识与技能要求,专门为大专院校电子商务专业的学生而编写的教科书。
在人类社会走向信息社会的今天,电子商务作为一种全新的商务模式,已经成为国家与国家、国家与企业、企业与企业、企业与个人之间的重要的经贸方式和沟通手段。本书在编写过程中,广泛收集了国内外企业电子商务管理的最新成果,调查研究了国内外著名企业电子商务管理的成功案例,力求科学、系统地阐述企业电子商务管理的基本理论、基本知识、基本方法和最新进展,重在培养学生的思维能力和实践能力。
根据不断变化的电子商务理念和电子商务技术,本书重点突出了企业电子商务管理的体系完整性与知识创新,并讨论了移动电子商务、物联网、泛在网络等前沿领域,尤其强调电子商务环境下企业的战略、组织、人力资源、营销、供应链、客户关系、环境、物流、财务等方面的管理。
全书知识框架的搭建和实际编写工作由杨学成主持完成。在编写过程中,北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰教授,电子商务中心主任胡桃副教授以及何瑛、张翼、张晓航、石文华、王琦、王霞等同事为本书的编写提出了积极的建议,在此一并表示感谢!
初稿完成后,中国人民大学商学院郭国庆教授,中国社会科学院财贸经济研究所刘彦平博士,北京林业大学经济管理学院陈凯博士,北京中医药大学管理学院李祺博士、汪晓凡博士,对外经济贸易大学国际商学院吴剑峰副教授,中华女子学院市场营销系任锡源博士等对书稿进行了审阅并提出了若干宝贵意见,使得本书更加科学严谨。
在本书编写过程中,我们直接或间接地受益于诸多国内外同行专家,他们的研究工作和研究成果让我们颇受启发。本书引用和参考的所有文献成果,我们都鼓励读者去阅读原作,这些文献成果必定会比我们在书中的简短阐述更为精彩。
感谢那些帮助收集案例素材、统计数据、翻译资料的研究生和本科生们,他们是:中国人民大学商学院研究生徐平平、宋钰和葛超,北京邮电大学经济管理学院研究生杜瑜和万壑,北京邮电大学经济管理学院本科生刘畅、孙奕文和王黔豫,北京邮电大学国际学院本科生吴桐、程成和隋越。
第一章 企业电子商务概述
第一节 电子商务概述
第二节 电子商务管理概述
第三节 电子商务对企业管理的影响
第二章 企业电子商务的商业模式
第一节 电子商务商业模式概述
第二节 B2C电子商务模式
第三节 B2B电子商务模式
第四节 C2C电子商务模式
第三章 电子商务的价值管理
第一节 价值创造
第二节 价值链的管理
第三节 电子商务中的顾客价值管理
第四章 电子商务战略管理
第一节 企业战略管理概述
第二节 企业电子商务战略
第三节 企业电子商务战略的实施
第五章 电子商务组织管理
第一节 电子商务组织管理概述
第二节 电子商务组织形态与结构
第三节 电子商务组织管理实施
第六章 电子商务人力资源管理
第一节 人力资源管理的概述
第二节 电子化人力资源管理
第七章 电子商务营销管理
第一节 电子商务营销概述
第二节 网络营销
第三节 网络营销的实施
第八章 电子商务供应链管理
第一节 电子商务供应链管理概述
第二节 电子商务供应链管理实施
第九章 电子商务客户关系管理
第一节 电子商务客户关系管理概述
第二节 电子商务客户关系管理实施
第十章 电子商务环境管理
第一节 电子商务政治环境管理
第二节 电子商务经济环境管理
第三节 电子商务文化环境管理
第四节 电子商务科技环境管理
第五节 电子商务法律环境管理
第十一章 电子商务物流管理
第一节 现代物流概述
第二节 电子商务物流
第三节 电子商务物流市场及物流模式
第十二章 电子商务与业务流程重组
第一节 业务流程重组概述
第二节 电子商务业务流程重组的实施
第三节 组织模型及适合的业务流程
第十三章 电子商务财务管理
第一节 财务管理概述
第二节 电子商务的财务管理
第十四章 移动电子商务
第一节 移动电子商务概述
第二节 移动电子商务的应用
第三节 移动商务的发展前景
第十五章 物联网概述
第一节 物联网概述
第二节 物联网与电子商务
第十六章 泛在网络
第一节 泛在网络概述
第二节 泛在网络的技术架构
第三节 泛在网络的未来发展趋势