本书稿主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整。其目的就是提高民航的服务质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。书稿以空中乘务、酒店服务、旅游服务等职业活动的工作过程为导向，以其岗位分析为依据，充分体现岗位能力的培养及后期发展潜力的形成。教学过程以实际的工作过程为参照系，强调通过对工作过程的学的过程，主要解决怎么做（经验）和怎么做更好（策略）的问题。对课程内容的排序，按工作过程展开，针对行动顺序的每一个过程环节来传授相关的教学内容。

●项目一 民航服务礼仪基础知识
● 任务一 认识礼仪
● 任务二 认识民航服务礼仪
●项目二 民航服务人员职业形象礼仪
● 任务一 民航服务人员仪容礼仪
● 任务二 民航服务人员服饰礼仪
● 任务三 民航服务人员仪态礼仪
●项目三 民航服务语言礼仪
● 任务一 民航服务语言礼仪规范
● 任务二 民航服务语言礼仪技巧
●项目四 民航服务岗位礼仪
● 任务一 民航客舱服务礼仪
● 任务二 民航地面服务礼仪
●项目五 民航服务社交礼仪
● 任务一 民航服务见面礼仪
● 任务二 民航服务接待礼仪
●项目六 民航服务外事礼仪
●参考文献