本书由解放军总医院护理专家编写，提出了护士形象十条标准及细则，门诊窗口护理服务八条标准及其细则，阐述了护理规范服务的标准，规范了不同护理岗位护理服务用语，如临床护理规范用语、涉外护理服务礼仪、人性化护理服务标准、护患沟通技巧及实例等。本书突出了创新性、实用性及操作性强的特点。

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目录
一、护理工作宗旨和目标 2
二、护理人员医德规范 3
三、护士形象十条标准及细则 4
四、门诊窗口护理服务八条标准及细则 22
五、护理工作人文化服务标准 33
六、病区护理规范服务要求 35
七、日常护理操作规范用语 38
八、特殊情况时护理规范用语 48
九、围术期护理规范用语 58
十、介入科导管室护理规范用语 65
十一、手术室护理规范用语 70
十二、重症监护室护理规范用语 74
十三、血液净化中心护理规范用语 79
十四、产科护理规范用语 85
十五、特需护理服务规范用语 91
十六、消毒供应中心服务规范用语 100
十七、涉外护理服务礼仪 104
十八、护士形象培训及考核 109
十九、护理规范服务示范病区建立与推广 113
二十、护理规范服务培训基地建设与实施 117
二十一、赢得病人信任的几个要素 123
二十二、缓解护患冲突的几个技巧 129
二十三、护患交流忌讳 135
二十四、常见护患情景沟通实例 140
二十五、护士心语 195
参考文献 200