本教材共分10个项目29个任务。主要内容包括项目一汽车维修企业管理概述；项目二汽车维修企 业经营战略管理与分析；项目三汽车维修企业人力资源管理；项目四汽车维修企业财务管理；项目五 汽车维修企业服务流程管理；项目六汽车维修企业车间管理；项目七汽车维修企业质量担保与索赔管 理；项目八汽车维修企业配件进销存管理；项目九 客户关系管理；项目十 企业文化与形象建设。每个 项目又分为数个学习性工作任务，每个工作任务由【任务分析Ⅱ相关知识Ⅱ任务实施Ⅱ任务评价Ⅱ任务拓展】 【思考题】构成，【任务评价】参考样式作为附录放在书后，供教师教学时使用。 本书可作为高等职业教育学校汽车检测与维修类的专业教材，也可供汽车维修企业、汽车4S店、特约服 务站管理人员培训使用。

项目一 汽车维修企业管理概论 项目二 汽车维修企业经营战略管理与分析 项目三 汽车维修企业的人力资源管理 项目四 汽车维修企业财务管理 项目五 汽车维修企业服务流程管理 项目六 汽车维修企业车间管理 项目七 汽车维修企业质量担保与索赔管理 项目八 汽车维修企业配件进销存管理 项目九 客户关系的管理技艺及客户投诉管理 项目十 汽车维修企业文化建设 附录任务评价表 参考文献