许多公司为创新和产品战略投入巨资。但是据估计，每一年都有80%的新产品遭遇了失败或者表现明显不如预期，只有少数产品大获成功。为什么会这样？它们的创造者都有无缝整合的设计战略。他们不会生产急功近利的产品，而是致力于创造积极有益的用户体验。在外人看来，这就像是魔法：无法理解，无法复制。但事实并非如此。《设计的魔力》一书为实现这样的魔法提供了一个完整的设计流程，而且可以反复使用。
富有经验的工业设计师Ravi Sawhney和企业战略家迪帕·普拉哈拉德提出了“心理美学”，一种在客户与品牌之间建立深度情感联系的系统化的方法。他们还通过一些全球顶尖公司，包括Sprint，Medtronic，Amana和现代公司等的案例研究，说明了“心理审美”的应用。你会看到这些成功的公司已经在应用这种方法，超越功利主义，创造与人紧密联系的产品，并且屡试不爽。
消费者更易受到感性的，能够带来愉悦、丰富体验的产品和服务的吸引，但很少有企业会在制定策略和设计产品的初期就考虑这样的情感因素。根据我们的经验，往往是那些愿意提前考虑消费者情感因素的公司创造了更多的利润，获得了更大的品牌价值和更高的客户满意度。
本书将与您分享基于心理美学理论和方法论的几个设计案例，内容涉及各行各业，并解答几个关于设计的基本问题：如何引入设计？如何确认找到正确解决方案的标准？如何让设计和商业策略相辅相成？同时将对这些问题的理解转变为具体的产品和服务。您将能够：
?学习如何使用心理美学方法论来规划现有的产品、客户和销售渠道，并在此基础上寻找创新机会。
?学习如何识别让您与客户建立情感纽带的设计的基本特质。
?通过领会客户需求来安排合理的设计优先次序。
?通过鲜活的案例学习如何实现公司的可持续发展战略，案例中既包括了世界500强企业，也有刚起步的小公司。
?通过设计的过程让所有利益相关方目标一致。
作者简介
迪帕?普拉哈拉德，密歇根大学政治学与经济学专业学士，达特茅斯塔克商学院工商管理硕士，对新兴市场和创新很感兴趣。毕业后在联合国采购部门研究如何提高工作效率，后来在新加坡嘉吉公司做商品交易员。
迪帕还是一名管理咨询师，主要擅长领域包括用户体验、科技应用与企业战略。她与RKS公司合作完成了本书，提出设计过程的七个主要步骤。
拉维?索奈，RKS公司总裁兼首席执行官。RKS公司成立于1980年，主要业务是为包括小公司和跨国公司在内的各类企业设计专属产品，目前已获得80多个设计奖项，是全球战略、创新和设计领域的领导者。
拉维创立了心理美学理论，他提出的设计战略已经成为哈佛商学院的经典案例。旧金山艺术大学授予他荣誉博士学位，肯定了他提出的心理美学理论和在RKS吉他公司的开放式架构吉他的基础上，为电吉他所做的进一步改进。拉维在全球各地拥有150多项专利。在Fastcompany.com上，他开设了一个专业的设计博客，经常分享他的研究成果。2009年被选为美国工业设计师协会会员。
如果不能够亲身体验，再多的信息都是徒劳的。
——克劳伦斯·戴伊（Clarence Day）
这本著作是一次机缘巧合的合作的成果。虽然职业发展道路不同，但我们对以下两个问题迅速达成了共识：一是改革创新的力量，二是个人意愿的重要性。实现目标的过程对于每个人来说可能会有所区别，但思考这些典型案例中设计灵感和方针策略的形成过程，一定能够使我们从中受益。
个人意愿最重要
本书的作者之一，也是带领RKS公司走了30多年的公司创始人拉维·索奈先生以专业设计师和企业家的身份，亲身参与了多个行业的设计项目，从概念到实施都亲自操刀。随着各类项目范围、规模的发展，如何能够更有效更准确地了解消费者和市场的需求，对我们提出了更高的要求。拉维列举了上世纪70年代，他为正处在鼎盛时期的施乐公司设计现代触摸屏的最早期版本的例子，该案例充分说明了人的行为与设计之间以及设计与客户体验之间的联系，进而也能够帮助你更好地领会设计的价值所在。在仔细研究客户调查结果后，拉维的结论是大多数产品（无论是技术类还是其他类）最终难以为继并不是由于功能缺陷，而是未能成功引起客户的兴趣。其中一部分产品的用户体验欠佳，所以好像他们没能领会设计的伟大；还有一部分产品，比如早期的触摸屏设计，吓跑了不少顾客。
为了能够有效地避免这种尴尬状况的发生，经过长期的探索研究，心理美学应运而生，这就是RKS公司首创的、通过设计建立起产品与消费者之间的情感纽带的理论体系。我们的理论体系以人为本，把人的意愿和喜好作为制定产品策略和产品设计的出发点。我们的目标是通过跟踪客户体验和反馈来改善产品设计和服务，而不是单纯地开发新功能。实验证明，衡量一个产品成功与否的标准在于它的设计是否能够真正帮助客户，并且给他们留下深刻的印象。
对于本书的另一位作者迪帕·普拉哈拉德而言，其商业策略和创新思路并不应仅仅归功于商学院的教育和从业经验，还跟她父亲的影响有着千丝万缕的联系。普拉哈拉德的父亲CK普拉哈拉德先生是密歇根大学商学院的教授，这使得普拉哈拉德经常有机会旁观，甚至亲身参与工商管理硕士、公司老总和学者之间的激烈讨论。这期间她获得的灵感、思路和图解最终都得以市场化，被植入产品和服务中，产生了巨大的经济效益。产业应通过为人们创造机会和价值切实改善个人的生活水平而产生无形的影响，这样的观点越来越多地得到认可。职业经理人、消费者和公司的意愿，已经成为策略制定和改革创新的驱动力。
虽说普拉哈拉德后来选择了政治和经济学作为主修课程，但父亲提供的“自学课程”还是对她产生了极大的影响。当她还在读高中的时候，世界经历了柏林墙倒塌等重大事件；当她正在紧张备考大二冷战政治的期末考试时，传来了轰动一时的苏联解体的消息；而当她得到真正意义上的第一份工作（在新加坡）时，当时大多数公司都在制定相关策略，研究如何进入刚刚市场化的印度和中国。在这些新兴市场中，纵然有着价格优势，很多在西方国家广受欢迎的产品却遭到了冷遇。虽然人们正渴望着改变，但他们还是与自己的文化和信仰保持着难以割舍的联系。在这些地方，个人的喜好和意愿也在产生越来越大的作用。
商业模式
当今的商业发展必须满足消费者与日俱增的欲望。我们写这本书的目的是希望，我们所介绍的方法能够帮助那些正在从事设计或类似工作的人转变认识，走上将自身发展与客户需求相结合的道路，以实现公司的持续发展。即使是执行经理人，也会在认识到自己的工作对周围环境产生积极影响后感到欢欣鼓舞。我们希望这样的良性循环能够帮助你在创业初期战胜负面情绪，并尽快找到解决问题的办法。
本书会向你介绍心理美学发展过程中的几个典型案例。我们坚信，单从改革创新的可能性而言，仅有两个人的新公司和涉足领域广泛的大型公司没有任何区别。我们选择的案例涉及各行各业，都是我们自己的亲身经历。当然，这并不意味着我们不认可其他设计公司和创新企业的杰出成就。选用这些案例只是由于我们亲身参与过，能够通过展示真实的、具体的细节，让你和你的团队在碰到类似情况时能够更好地应对。
另外，虽说我们一直在强调情感联系的重要性，但对基础数据的研究没有任何忽视或蔑视的意思。我们认为要想优化公司结构和经营模式以求得长足发展，必须牢牢抓住消费者的心，同时财务数据分析也同等重要。幸运的是，这些工具的使用方法对于设计师或者执行经理人来说应该不难理解，因而对于大多数公司而言，我们介绍的方法简单易懂，好用好学。
多伦多大学商学院院长罗杰·马丁（Roger Martin）是设计的坚决拥护者，他曾预言：“策略家不能只停留在深入理解设计师的水平。在未来，策略家都会成为设计师。”我们将展示，在初期如何将消费者情感具体化并与客户体验相联系，以此来推动设计的前进，并在此过程中尽量保持准确，建立可持续发展的公司商业经营模式。如今，心理美学的意义早已超越产品设计本身，也让商业发展有了质的飞跃。这是本书的书名之所以为《设计的魔力》的一大重要原因——心理美学不仅使商业模式得到可预知的神奇发展，也让我们更加期待设计和品牌战略在未来将给我们带来的成功的喜悦。
创新和设计没那么难
本书将与你分享基于心理美学理论体系和方法论的几个设计案例，内容涉及各行各业。首先，我们将回答几个关于设计的基本问题：如何引入设计？如何确认找到了正确的解决方案？如何让设计和商业策略相辅相成？随后，我们将帮助你把对这些问题的理解转变为具体的产品和服务，你将能够：
●学习如何使用心理美学方法论来规划现有的产品、客户和销售渠道，并在此基础上寻找创新机会。
●学习如何识别让你与客户建立情感纽带的设计的基本特质。
●通过领会客户需求来安排合理的设计优先次序。
●通过鲜活的案例学习如何实现公司的可持续发展，这其中既有世界500强企业，也有刚起步的小公司。
●让各利益相关方参与到设计过程中。
现在人们已经知道，消费者更容易受到感性的、能够带来愉悦且体验丰富的产品和服务的吸引，但很少有企业会在制定策略和设计产品的初期就考虑这样的情感因素。根据我们的经验，往往是那些愿意提前考虑消费者情感因素的公司创造了更多的利润，获得了更大的品牌价值和更高的客户满意度。
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