企业文化（第3版）_陈春花　乐国林　李洁芳　张党珠_9787111587132

本书根据商业发展环境与形态、企业文化理论与实践的变化，从“时空线索、理实结合、动静有分、知行合一、教学相长”出发，对全书的结构和内容重新梳理，按照新的顺序阐述企业文化的历史与发展、机遇与挑战、理论与实务、结构与运行、传统与当代，并结合当前“重新定义”导向的商业经营与管理，归纳了互联时代的组织管理与企业文化的新思维。此外，本书加入了“实践链接”素材希望能增强读者的阅读体验和实战感。

　　前言企业文化：动态适应变化的内在能力身兼管理顾问和教授的我，20多年来努力去了解复杂而恼人的企业组织管理问题及其危机。在这些问题与危机中，有许多因素是人力不可改变的。20多年来，我都在试图理解为什么我们中国的企业组织不能运作得更好。我常常看到的情况是：刚刚创业的公司很有朝气，对市场以及内部管理均有很好的把握，但是不能“长寿”；虽然有高素质的人才、巨大的市场、合理的选择、颇具创意的领导人以及资金的支撑，但是结果不能令人满意。我曾经从组织的战略角度看待此问题，也从行为学的角度对此进行过研究和探讨，然而都无法找到问题的实质。我开始意识到，这些问题至少有一部分是由于文化或者对文化和工作场所的关联性缺乏认识造成的。

　　随着对一些成功公司的深入了解，我发现了一条路—企业文化塑造。其他人也许视其为可有可无或太过艰难的一条路，但这些发现让我振奋。这是因为企业文化的塑造或许不能完全解决组织的运作问题，但是它给组织带来了一种可行的方法，借此可以了解我们能够做到什么程度，能够创造出什么样的公司组织。

　　从20世纪70年代末起，美国管理学界的研究被迫关注世界经济格局中美国与日本的企业竞争问题。人们发现，美国企业无论在技术设备、经济实力，还是在人员素质、管理水平等方面均优于日本企业。同时日本经济的起步也不能和美国同日而语，然而到了20世纪70年代末，日本的经济实力有了“奇迹”般的增长，几乎到了可以与美国相抗衡的地步。自20世纪70年代以来，日本企业在世界市场上同美国企业展开了激烈、持久的争夺战。在美国企业与日本企业的市场较量与竞争中，日本商品旋风般地大举进入原为欧美商品传统领地的市场，颇有所向披靡之势，而美国企业往往处于被动地位。日本商品不仅在世界各地的市场上驱逐美国商品，而且长驱直入占领美国本土市场，使美国人感受到压力和威胁。这其中的主要原因是什么呢？答案是：企业文化起到了巨大的作用。

　　日本企业不但注重管理方面的技术，而且尤其重视创设企业的文化氛围，培养员工共同的价值观和群体意识，强化对企业员工的凝聚力，重视人的作用等。日本以其成功的企业实践，让美国乃至全球的企业管理者明白：每一家成功的企业都有其独特而牢固的企业文化。

　　我非常幸运，自1995年就开始在华南理工大学工商管理学院的MBA培养课程里承担“企业文化管理”课程的教学，到2002年我们出版了第一本关于企业文化管理的教材，而在随后的时间里，“企业文化管理”课程一直是最受欢迎的选修课程之一，并从MBA课程延伸到本科、硕士、博士以及EMBA和EDP课程，同时本人主持了珠江三角洲许多大型企业的企业文化塑造工程，自2006年后，更是将企业文化塑造推广到全国很多地区的企业中。企业文化管理在中国企业30年的全新发展历程中，既成为管理方法，也成为经营模式。

　　随着全球化的深入，以及价值观的多元化、员工的多元化、许多企业的跨地区发展、新技术的出现以及跨文化的冲突等日益深化，企业文化管理更加成为企业管理者需要掌握和理解的知识，而在我们分析中国企业与跨国企业之间的差异时，也往往将其归结为文化的差异和价值观的差异。特别是丰田的精益制造、宝洁的创新组织、可口可乐百年不老泉的神话，让我们越来越多地感受到，除了产品、战略以及内部运营管理之外，还需要在企业文化上构建能力，没有价值观的推动以及文化的认同，企业无法走到更远、更高的位置。

　　正是人们的共识，引发了企业文化类教材的开发，然而我必须强调的是，无论是外版教材还是本土教材，有关企业文化管理的问题都需要面对企业文化最基本的功能，也只有企业文化能够为企业管理长期难以处理好的三个难题提供解决出路和前景。这三个难题是：企业中人的组织问题、企业中各系统之间相互协调的问题、企业中人的心灵慰藉问题。在我看来，企业文化可以形成一种组织能力，把组织塑造成坚定的实体；企业文化可以作为一种协调力量，成为企业的凝合剂；企业文化还可以产生一种感情的力量，给企业中的人以心灵慰藉。基于这样的认识，我对“企业文化”这门课程的教学提出了三个问题：什么是企业文化的基本功能？企业文化到底解决什么问题？如何构建企业文化？这三个问题也是我在企业管理实践中不断追问和交流的问题。随着教学时间的增加、企业实践和交流的累积，以及与同行、学生的碰撞，我不断地厘清认识，明确了企业文化的实质是：从理念到行为。当企业的理念变为员工的自觉行为时，企业文化的作用就会被释放出来，而此时的企业文化就会成为企业的核心竞争力，这种竞争力是一种本质的差异，是既抽象又具体的企业之间的差距。这也是我特别推荐“企业文化”这门课程的最重要的原因。

　　自2013年本书的修订版出版以来，全球社会与商业环境发生了巨大的变化：第一，全球经济和企业的发展面临着更为复杂的结构不确定性；第二，中国正在从国内到全球开启一项基于“命运共同体”模式的全球共赢的新全球化进程，并正在涌现对全球商业与管理具有标杆影响力的“现象级”企业，如华为、海尔、阿里巴巴、腾讯、联想等；第三，互联网技术的普及，

目录前言第1章　当代企业面临的挑战与机遇1 引例　新希望六和：如何理解今天的农牧行业1 1.1　企业的全球化与本土化2 1.2　动态、复杂的生存环境8 1.3　企业的社会角色17 本章小结23 复习思考题24 案例分析　蚂蚁金服的首份“社会责任成绩单”24 参考文献26 第2章　企业文化的兴起与演进27 引例　海底捞的贴心服务为什么在美国“水土不服”27 2.1　文化与企业文化的内涵28 2.2　企业文化的兴起背景33 2.3　企业文化实践的发展与趋势37 2.4　企业文化理论的产生与发展43 本章小结49 复习思考题50 案例分析　百货业的“海底捞”—胖东来50 参考文献52 第3章　企业文化理论精要54 引例　苏宁的企业文化：强调个人价值 54 3.1　企业文化理念论55 3.2　企业文化要素论59 3.3　企业文化类型论68 3.4　企业文化模式论72 本章小结80 复习思考题81 案例分析　方太“中学明道”81 参考文献83 第4章　企业文化结构与功能85 引例　良友饮食“双服务”企业文化建设85 4.1　企业文化的元素86 4.2　企业文化的结构89 4.3　企业文化的功能94 本章小结98 复习思考题99 案例分析　香格里拉的凝聚力99 参考文献100 第5章　企业文化的内核102 引例　追求极致的苹果新总部102 5.1　企业使命和愿景104 5.2　企业价值观109 5.3　企业精神115 5.4　企业家精神120 本章小结126 复习思考题126 案例分析　尾气门让大众汽车星途陡变“囧途”127 参考文献129 第6章　企业文化测评131 引例　北京移动客服中心的企业文化评估131 6.1　企业文化测评概述133 6.2　企业文化测量的工具137 6.3　企业文化评价145 6.4　企业文化建设评估150 本章小结153 复习思考题154 案例分析　资产评估公司的企业文化测评与变革154 参考文献156 第7章　企业文化的运行与演化158 引例　微软复苏之路158 7.1　企业文化的生成159 7.2　企业文化的维系和传承162 7.3　企业文化的动态管理165 本章小结171 复习思考题171 案例分析　阿里巴巴：让天下没有难做的生意172 参考文献174 第8章　企业文化的冲突与整合176 引例　宝洁高管空降京东，为何被调岗176 8.1　企业文化冲突及类型177 8.2　企业文化冲突的形成182 8.3　企业文化整合185 8.4　并购企业的文化整合191 本章小结195 复习思考题195 案例分析　联想：如何让新员工“入模子”195 参考文献197 第9章　企业文化变革与创新198 引例　“苏宁文化重塑”之路198 9.1　企业文化变革的动因与阻力199 9.2　企业文化变革的内容与原则205 9.3　企业文化变革的模式与流程208 9.4　企业文化创新214 本章小结218 复习思考题218 案例分析　海尔：从执行文化到创新文化的变革218 参考文献220 第10章　企业文化建设221 引例　“哈佛案例忽略了我们的核心价值”221 10.1　企业文化建设的内容222 10.2　企业文化建设的过程227 10.3　企业文化建设的方法230 10.4　企业文化建设的常见误区235 本章小结238 复习思考题238 案例分析　华为家庭日239 参考文献240 第11章　企业文化传播241 引例　用包裹与客服来传播企业文化241 11.1　企业文化传播的内涵242 11.2　企业文化传播的要素244 11.3　企业文化传播的条件与时机249 11.4　企业文化的传播过程254 11.5　CIS与企业文化传播256 本章小结258 复习思考题259 案例分析　西贝莜面村—超级符号打造超级品牌259 参考文献260 第12章　中国企业的文化特征与发展262 引例　如何用《弟子规》改造企业文化262 12.1　中国传统文化的概述263 12.2　中国近代企业的文化传统270 12.3　中国当代企业的文化特征与发展272 本章小结285 复习思考题285 案例分析　苏州固锝：圣贤教育成就幸福企业—中国传统“家文化”在现代企业中的落实285 参考文献287 第13章　跨文化管理的挑战与应对289 引例　文化“失事”—空难的深层原因289 13.1　文化差异对管理的影响290 13.2　跨文化管理的相关理论296 13.3　国家文化对企业文化的影响300 13.4　企业跨国经营文化整合之道306 本章小结311 复习思考题312 案例分析　三洋跨文化管理的思考312 参考文献313 第14章　互联时代的企业文化315 引例　滴滴企业运动文化315 14.1　互联时代的企业文化“新常态”316 14.2　互联时代的经营管理理念321 14.3　互联时代的企业文化理念333 本章小结343 复习思考题344 案例分析　红领的互联网工业新模式344 参考文献346

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