家政从业人员是进入雇主家庭并根据合同规定为所服务的家庭提供家政服务的人员。由于工作场所和工作内容的特殊性，不仅要求家政从业人员具备一定的家庭服务操作技能，更要具备必要的人际交往、自我保护及家庭安全知识、意识和技能，懂得保护自己和雇主家庭人身、财产安全，才能更好地维护雇主及个人的合法权益，得到雇主家庭和社会的尊重、认可，也才能够长久地做好家政服务工作。

第一章 职业认知篇
1．我国家政服务机构的主要运作模式有哪些
2．应该怎样正确看待自己的职业
3．家政从业人员与传统保姆有什么不同
4．应该怎样正确看待自己
5．应该怎样把握好职业定位
6．应该具备什么条件
7．应该具备哪些职业规范
8．应该牢记哪些行为规范
9．应该避免哪些不文雅行为举止
10．在待人接物上应注意哪些礼仪
11．择业时应该注意哪些事项
12．应该怎样选择雇主
13．合格雇主的标准是什么
14．应该怎样与雇主洽谈
15．确定工资价位时通常要注意哪些问题
16．初到雇主家应该首先了解哪些情况
17．应该怎样适应城市人的生活特点
18．应该注意哪些禁忌
19．应该怎样控制自己的情绪
20．应该怎样对待工作中的挫折和困难
21．与他人发生矛盾时应该怎样处理
22．应该怎样认识紧张心理
23．感觉不适合在雇主家继续工作时怎么办
24．异常情况的自我保护以及正确处理
25．离岗交接时的注意事项


第二章 人际交往篇
26．与人交往的基本准则有哪些
27．为什么要与雇主建立良好的人际关系
28．与雇主建立良好关系的前提是什么
29．怎样与雇主搞好人际关系
30．与雇主相处时应把握的原则
31．怎样与爱挑剔的雇主相处
32．怎样与脾气大的雇主相处
33．怎样与爱唠叨的雇主相处
34．怎样与猜疑心比较重的雇主相处
35．怎样与雇主家的老者相处
36．怎样与雇主家庭中的异性相处
37．怎样与雇主家的成年女性相处
38．怎样与雇主家的未婚青年相处
39．怎样与雇主家的儿童相处
40．怎样与常年卧床的病人相处
41．怎样与雇主的客人相处
42．怎样处理与雇主邻里的关系
43．怎样与同乡、同行相处
44．怎样对待雇主的家庭矛盾
45．哪些情况下可以请求雇主的帮助
46．怎样判断善意批评与冷嘲热讽
47．遇到复杂的纠纷和安全问题应向谁求助
48．为什么要经常与家人保持联系


第三章 人身防护篇
第四章 作业安全篇
第五章 家庭安全篇
第六章 法律保护篇