人性的弱点（精）_戴尔·卡耐基_9787506387910

世界成功学圣经，戴尔·卡内基成功学教育代表作！

　　世界上畅销、经典、实用的为人处世参考书。

　　《人性的弱点》是“成人教育之父”戴尔·卡耐基的思想精华和zui激动人心的内容，帮助读者解决所面临的zui大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生。

挖掘极限内的潜能

　　戴尔·卡耐基

　　20世纪的前35年，美国出版商出版了大约20多万部图书，其中大部分枯燥乏味，许多书销得都不尽如人意。一位全球知名的出版公司负责人最近告诉我，他的公司拥有75年的出版经验，可是每出版8本书中，甚至有7本是亏本的。既然如此，我又何必冒险再写这本书呢？即使我写好了，你又何必费事去阅读它呢？这是两个值得讨论的问题，但也许再接着往下读你就会有答案。

　　从1912年开始，我在纽约举办一项教育课程，教育成人。起初，我只是开设演讲的课程，训练成人在商业洽谈和团体交往中，能依照自己的思想，更清晰、更有效、更镇静地表达他们的意愿。但随着时间的推移，我发觉这些人不仅在讲话技巧上需要训练，在日常生活及与人相处上更迫切地需要训练。

　　我还逐渐觉察到，自己也同样需要这种技巧的训练。回顾这些年来自己生活中那些缺乏技巧的种种情形，真是很令人尴尬和不安。我多么希望20年前的我手里就有这样一本书，那它将是一本无价天书！

　　如何与人相处，这恐怕是你所面临的一个非常重要的问题。如果你是个商人，那么这个问题尤其值得重视。即使你是会计师、家庭主妇、建筑师或是工程师，情形也是一样的。

　　数年前，在“卡耐基基金会”资助下所做的那次调查和研究，有了一项重要的发现！这项发现后来又由“卡耐基技术研究院”研究证实。调查资料显示，一个人在经济上的成功，约有15%是由于本人的技术和智慧，而另外的85%则是出于“人类工程”，即人格魅力和领导才能。

　　几年来，我每个季节都在费城工程师协会举办课程，同时也在美国电机工程协会纽约分会开班。总计约有1500位以上的工程师参加了我举办的讲习班。凭借多年的观察和经验，最终我发现，讲习班学员之中，获得最高酬劳的人，往往不是那些懂得工程学知识最多的人。

　　约翰·洛克菲勒在他事业的鼎盛时期曾经这样说过：“与人交往的能力，也是一种可以购买的商品，就像糖和咖啡一样……它的代价要比世界上任何东西都高，我愿意为那种能力付出酬劳。”

　　芝加哥大学和青年会联合学校进行过一次调查，专门研究成人究竟需要些什么。这项耗资2.5万美元的调查花了两年的时间，调查的最后一站是在康涅狄格州的梅勒登。梅勒登被认为是一个十分典型的美国城镇，镇上的每一个成年人都受到了访问，并被要求回答156个问题，如“你的职业是什么？你受教育程度如何？你的理想是什么？你如何利用闲暇时间？你的收入是多少？你有什么嗜好？你最喜欢的学科是什么？”等。调查结果显示，成年人最关心的是健康问题，其次是如何了解别人，如何与人相处，如何使人喜欢自己，如何使他人同意自己的想法。

　　负责这项调查的委员会当即决定在梅勒登举办训练课程。他们四处寻找相关的实用教科书，可是无果而终。最后，他们去见一位享誉全球的成人教育专家，问他是否有合乎这些成年人需要的书籍。“没有，”他说，“我虽然知道那些成人需要什么，可是他们所需要的书却从未有人写过。”

　　基于经验，我知道教育专家的话不假。因为我自己就为了寻求一本关于人际关系的实用课本，花了好几年的时间。

　　既然这么多人希望有这样的书，我便尝试写一本，以供教学之用。为了准备这本书，我几乎读遍了和“人际关系”这个主题相关的所有资料——报纸专栏、杂志专文、刑事法庭的记录、古代哲学家和当代心理学家的著作，等等。此外，我还聘请了一位受过训练的研究专家，花了一年半的时间，到各个图书馆中阅读我所遗漏的资料。他研究过不计其数的伟人传记，还研究过各个时代的大人物是如何处理人际关系的。从恺撒到爱迪生，我们大量阅读这些伟人的传记，研究他们的日常生活。仅西奥多·罗斯福，我们便收集了上百本关于他的传记。我们下定决心要不惜一切代价，找出各个时代与“如何获得友谊及影响他人”这个主题相关的各种实用思想。

　　我本人就曾拜访过许多位世界著名的成功人士，如发明家爱迪生、政治领袖富兰克林·罗斯福、商业巨子欧文·杨、电影明星克拉克·盖博，以及探险家马丁·詹森，我想方设法地去挖掘他们在处理人际关系方面的高超本领。

　　基于这些资料，我准备了一篇名为“如何获得友谊和影响他人”的教案。起初这篇文章很简短，没过多久，我便将之扩展成一篇一个半小时的演讲稿了。几年来，我一直在纽约“卡耐基研究院”的训练课上发表这样的讲话。

　　除了演讲，我还鼓励学员们走出教室，到他们的生意和社交场合中去实践，然后再把他们的经验和所得到的成果带回教室，与大家分享。这是一门十分有趣的课程，这些急于自我改进的成年人，都非常喜欢在一个全新的教室里上课。这是有史以来第一个为成人而设的人际关系实验室。

　　起初，我们把一套规则印在明信片大小的纸片上，后来，我们改印在一张较大的卡片。然后是一本小册子、一套小书——每一次在尺寸、内容上都不断地进行着扩充。15年后，这些试验和研究便结集成了教程。我们这里所定的规则，不只是理论，或是猜测，而是具有着神奇般的魔力，很多人因为运用了这些成功法则而改变了他们的生活。

　　一位拥有340名员工的公司老板参加了我们的训练，在此之前，他经常不加限制地批评和责骂员工。研究了本书所提到过的几个成功法则之后，这位老板骤然改变了他的人生观。现在，他的企业拥有了一种忠诚、热忱、合作的团队精神。他把340个“敌人”变成了340个“朋友”。他在一次演讲中得意地说：“以前，我巡走在自己的公司里，没有一个人跟我打招呼，那些员工一看到我，就立马把视线移开。可是现在他们都成了我的好朋友，甚至连守卫都亲切地叫我的名字，向我打招呼！”

　　这位老板的事业现在更加蒸蒸日上，有了更多的利润，更重要的是，他在业务上收获了更多的快乐，这份因相互尊敬而产生的惬意心情是无与伦比的。

　　很多销售人员运用了研究会讲习班上的法则后，销售业绩骤然提高。过去许多无法获取的客户，现在也成了他们的新客户。公司机构的高级职员不但获得了更大的职权，而且还被涨了薪酬。一位在费城煤气公司任职的高级职员，由于跟客户沟通不善，公司已作了给他降职的决定，可是在经过了这项训练后，他不但成功解除了降职的危机，还被提高了待遇。

　　训练课程结束时的聚餐中，那些太太们对我说，自从她们的丈夫参加了这项训练之后，她们的家庭变得更美满、更快乐了。

　　前几天，我收到了一位法国贵族写来的信。这封信是他在横渡大西洋的轮船上写的。在信中他提到，对这些成功法则的运用，激起了他近乎宗教般的狂热。

　　一位毕业于哈佛大学的地毯商人告诉我，在经过14个星期的训练后，他所获得的东西比在哈佛大学4年里学到的还要多。这位保守的哈佛毕业生，是在一次有600位听众的耶鲁俱乐部晚会的演讲中道出这番言论的。

　　积极发掘并利用那些你习惯于忽略的潜能吧，这是本书希冀帮助你达成的唯一目的。

　与人相处的基本技巧

　　不要批评、责怪和抱怨他人

　　尖锐的批评与斥责，常会使人恼羞成怒，并且对现状也无济于事。最好的办法是，保持平和的心态，设身处地地为对方着想，如此，才不会招致怨恨。

　　1931年的5月7日，纽约市民目睹了一桩前所未有、骇人听闻的围捕格斗！被围捕者是个烟酒不沾，有“双枪杀手”之称的，名叫克劳雷的罪犯。他被包围了，陷落西末街——他情人的公寓里。

　　150名警员把克劳雷包围在了公寓顶层的藏身处。他们在屋顶上凿了个洞，试图用催泪瓦斯把克劳雷熏出来。警方人员已把机枪架在了附近建筑物上，经过一个多小时的对峙后，这个纽约市原本清静的住宅区，响起了一阵阵惊心刺耳的机枪、手枪声。克劳雷藏在一把堆满杂物的椅子后面，手上的短枪接二连三地向警方人员射击。成千上万的人怀着惊悸且好奇的心情，目睹了这场警匪格斗的场面。久住纽约的人都知道，这里从未发生过类似的事情。

　　克劳雷被捕后，警察总监马罗南指出：“这名暴徒是纽约治安史上最危险的一个罪犯。”他又说，“克劳雷杀人就像切葱一样，他会被判处死刑！”

　　可是，克劳雷本人又是如何评价自己的呢？当警方人员围攻他的藏身之所时，克劳雷写了一封公开信。他写信的时候因为伤口在流血，致使那张信纸上留下了斑斑血迹。克劳雷这样写道：“在我的外衣里面，是一颗疲惫的心，那是一颗仁慈的、不愿意伤害任何人的心。”

　　然而，出事前不久，就在长岛的一条公路上，克劳雷把汽车停在路边跟女伴调情，一个警察突然赶到，停在他的汽车旁边，说：“请出示你的驾驶执照。”

　　克劳雷没有回答，拔出手枪就朝那名警察连开数枪，对方倒地而死。接着克劳雷从汽车里跳出来，捡起警察的手枪后又朝地上的尸体开了一枪。这就是克劳雷所说的“在我的外衣里面，是一颗疲惫的心，那是一颗仁慈的、不愿意伤害任何人的心”？

　　克劳雷最后被判处死刑。当他走进受刑室坐上电椅时，你认为他会承认“这是我杀人作恶的应有下场”吗？不，他说的是“我是出于自卫才这样做的”。

　　从头至尾，“双枪杀手”克劳雷没有对自己的行为有一丝一毫的愧疚和悔恨。

　　再看下面这个例子：

　　“我将一生中最美好的岁月给了人们，使他们获得幸福与快乐，过着舒服的日子，然而我所得到的却只有侮辱，并因此成为一个亡命天涯的人。”

　　这是美国的第一号公敌卡邦所说的话，他是芝加哥一带最凶恶的匪首。可是，他坚持认为自己是一个有益于社会但却被人误会的人。

　　达奇·舒尔茨也是如此。这个臭名昭著的“纽约之鼠”，后来死于黑吃黑的江湖恩怨。他生前接受新闻记者采访时，也声称自己是一位有益于群众的人。事实上，他在纽约的行径令人发指。

　　我曾经和“星星监狱”的负责人华赖·劳斯就此有过几次通信。他说：

　　在“星星监狱”中，很少有罪犯承认自己是坏人，他们的人性就跟你我一样。他们会告诉你为什么要撬开保险箱或是接连开枪伤害他人，他们会为自己反社会现实的行为辩护，并坚持认为不应该把他们囚禁起来。

　　就连克劳雷、卡邦、舒尔茨以及监狱中的那些罪犯们都不愿轻易自责和认错，那么你我又怎能强求日常接触的普通人呢？

　　已故心理学家华纳梅格曾这样承认说：“30年前我就明白，责备人是愚蠢的事。”

　　100次中有99次，没有人会为了任何一桩事情来批评自己，无论错误到何种程度。

　　批评是没有用的，因为它会使人增加一层防御，并且会更加竭力替自己辩护。批评也是有危险的，它会伤害一个人自尊和自重的感觉，并激起他的反抗。

　　德国军队里曾规定，士兵在发生某一件事后不准许立即申诉、批评。他需要怀着满肚子的怨气睡去，直到怨气完全消失。如果马上申诉，他将会受到处罚。

　　日常生活中，似乎也需要有这样一个规律，以此来克服嘀咕埋怨的父母，喋喋不休的妻子，斥责怒骂的老板和那些吹毛求疵、令人讨厌的人。

　　在历史长河中，你可以随处找出很多批评过后毫无效果的例子。西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间曾经有段广为人知的争论——这导致了共和党的分裂，从而使威尔逊顺利入主白宫。

　　1909年，罗斯福离开白宫的时候，曾力助塔夫脱做了总统，然后自己远走非洲狩猎狮子。当他再次返回的时候，情况却急转直下。他指责塔夫脱因循守旧，想要自己再次连任总统，并且组织了勃尔摩斯党，这几乎毁灭了共和党。那次选举，塔夫脱和共和党只获得了两个州的赞助，从而成为共和党历史上最大的一次失败。

　　罗斯福责备了塔夫脱，可是塔夫脱有没有责怪自己呢？当然没有。塔夫脱两眼噙泪地说：“我不知道要怎样做，才能比我已做的更好。”

　　究竟是谁做错了？我不知道也不需要去关心。

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