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本书基于网络客户服务的具体实践工作，即售前、售中、售后服务的流程来设计项目制教学任务，具体包括网络客服岗位认知、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客户关系管理、客户服务绩效考核与激励七大教学项目。

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本书在对我国资源型城市的形成、发展现状、特征和遇到的问题进行详细分析的基础上，从主导产业选择、接续产业培育、衰退产业退出、遗留问题化解等方面进行了深入思考，对攀枝花市的转型发展历程和特点进行了全面分析总结，概括了成熟型资源型城市转型的“攀枝花模式”，并对攀枝花继续深化转型提出了有针对性的对策建议。

装备制造业是一个国家经济持续发展的支柱性、基础性产业，是综合国力和国防实力的重要体现，工程机械行业是装备制造业的子行业。本书以工程机械行业的国际竞争力为研究对象，采用定量分析和定性分析相结合的方法展开研究。1984年至2009年，采用定量分析法，以波特钻石模型为基本框架，综合运用文献法、比较分析法、计量和数理分析方法等

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民宿，传承地域文化，美化乡村环境，发展地方经济，近十年在中国得到迅猛发展。本教程在无华民宿产业集团14年民宿运营的基础上，集民宿一线精英与学院派专业学者的精华，从中外民宿发展史到国内外民宿的典型案例；从民宿内部管理到各岗位职能服务；从中国传统文化到各民族风

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市场营销策划是根据企业的营销目标，通过企业设计和规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。本著作立足市场营销的基本理论，结合当前企业营销策划和品牌推广的具体现实，分析了当前品牌发展对企业的重要性，研究了如何通过市场营销策划和品牌推广提高企业的竞争力，促进企业发展。

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