<pre>本书以马克思主义中国化的最新理论成果为指导思想，以揭示矛盾、分析矛盾和探索解决矛盾的对策为基本思路，以经济发展方式转变为主线，在科学地总结中国产业经济增长经验并吸取外国有益经验的基础上，运用定性与定量相结合的方法，突破了国外产业经济学只包括产业结构、产业组织和产业政策“三论”的理论框架，构建了包括发展理论、产

<pre>本书内容包括市场经济资源配置失灵的原因，分析在市场失灵情况下政府应该行使哪些经济职能以及如何行使这些经济职能。内容主要讲述公共部门的基础经济理论和研究方法等，主要包括福利经济学与帕累托最优与市场失灵理论、公共产品与外部性理论、政府干预理论、公共支出理论、公共收入理论、税收与经济效率、公共选择理论、公共规制等内

<pre>本书详细介绍了工程经济学的各种计算方法、分析工具与评价指标，并提供了大量的计算公式、图表与操作步骤，使学习者能够快速掌握工程经济学的实用技能。例如，在讲解工程经济评价指标时，书中不仅列出了各项指标的计算公式，还通过详细的计算示例，指导学习者如何根据具体的项目数据进行计算与分析。此外，本书还注重培养学习者的实际

<pre>本书系统介绍了电信市场营销学的基本理论和方法。全书共分13章, 首先介绍了电信市场营销的市场环境、市场机会, 然后讲解了面向电信市场的企业定位, 电信市场营销信息的收集与调研, 电信市场的消费者购买行文等, 最后结合当下热点介绍了互联网时代下的新4C营销策略和市场营销新理念。本书不仅了涵盖经典营销理论, 还通

<pre>本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业网站套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个学习任务。</pre>

"《呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程》是针对呼叫中心服务员行业设计的全面而深入的职业技能鉴定培训教程，旨在帮助 呼叫中心服务员掌握专业技能，提高服务水平和职业素养，实现职业成长。本书基于呼叫中 心服务员的实际工作需求，结合国家职业标准和行业**发展，系统阐述呼叫中心服务员所 需具备的知识、技能和素养，也为呼叫中心服务

<pre>本书立足于解决建筑工程中的技术经济问题，旨在使学生了解工程经济活动的基本规律，熟悉现行的工程经济与管理方面的主要规定，掌握对成熟技术与新技术进行经济分析、比较和评价的方法，从经济角度为技术的采用与发展提供科学的决策依据。全书包括绪论和10个项目，主要内容涵盖经济评价要素、资金的时间价值及等值计算、投资方案的比

本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和数字赋能电信运营。在吸收了国内外专家学者的观点和企业运营管理新成果的基础上，结合我国电信运营市场的竞争情况和企业特点，介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了电信行业案例和思考题。

<p>本书以基础电信业为研究对象，探讨行政垄断行业开放(混合所有制改革)中可竞争业务环节的界定与判断以及2013年以来几项重大市场改革的成效问题。主要内容与贡献包括五各方面:首先，将可竞争市场理论运用于我国行政垄断行业开放的实证研究;第二，提出判断可竞争环节的概念框架与验证方法，在开放效果分析的差分模型中以交又变量形式

<pre>书稿共有五个章节。第一章：主要介绍选题背景、研究意义和提出问题。回顾国内外学者的相关研究，对本研究涉及的核心概念进行文献调研与综述。提出现有研究的不足之处，说明本研究的思路、内容、方法以及全文的结构布局。第二章：提出了本研究选择智能手机行业的原因和必要性，并基于顾客体验与品牌体验的文献综述，结合对该行业从业人

<pre>该复习指导书的编写以《石油石化行业职业技能等级标准》为基础参照，紧紧围绕题库中各级别鉴定点的内容，覆盖鉴定要素细目表中各知识点，并符合企业生产实际情况。每个职业分上篇和下篇进行编写，上篇内容包括本职业所应掌握的基础知识以及各等级所应掌握的相关知识和对应理论知识试题，下篇内容包括各等级所应掌握的技能要求。本书可

<pre>医美产业的产生和发展是社会经济发展的必然结果，也是人类追求美好生活的体现。成都市积极把握产业发展的机遇，2018年率先提出正式建设“医美之都”，倡行大健康理念下的“颜值经济”。在过去几年里，成都市医美产业稳步前进。为真实记录成都市医美产业发展历程、展望未来，成都市医疗美容产业协会组织相关领域的专家学者、行业精

<pre>本书采用问答形式，对电信业务营销员岗位的相关问题和知识进行了介绍与解答。主要内容可分为基本素养、基础知识、基本技能三部分。基本素养包括企业文化(大庆精神、铁人精神、优良传统)和职业道德等内容，基础知识包括与锅炉运行值班员岗位密切相关的专业知识和HSE知识等内容，基本技能包括操作技能和常见故障判断处理等内容。<

<pre>岗位练兵是大庆油田的优良传统，是强化基本功训练、提升员工素质能力的重要手段。本书内容主要包括基本素养、基础知识、基本技能三部分，基本素养包括企业文化、职业道德等内容；基础知识包括与工种岗位密切相关的专业知识和HsE知识等内容；基本技能包括操作技能和常见故障判断处理等内容。</pre>

<pre>本书是一本理论专著, 随着现代工业迅速发展, 电子通信技术诞生, 使得通信业具有了崭新的活力, 电信行业应运而生。目前, 通过技术和设备的不断更新、升级使得现代通信越来越方便, 极大地推动了人类社会发展的进程, 以互联网为代表的信息革命正席卷全球, 加速向经济社会各领域渗透融合, 不断催生新产品、新业务、新模

本书根据经管类专业人才培养目标、教师教学特点和学生学习需求，并认真整合了产业相关的资源，务求从源头开始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基础的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心工作人员提供一本“有体系”的系统化教材，力求为那些奋斗在呼叫中心行业中的可爱的人们提供工具，让他们少走些弯路，多增添借鉴。参考CC-CMM呼

<p>本书为作者的博士毕业论文。随着信息化大数据时代的到来，呼叫中心已经与人们的日常生活息息相关。任何呼叫中心都希望在达到一定的顾客满意度的前提下把运营成本控制到最低，运营成本中最大一部分即人力成本，而计算出最优的人力需求量可以大大降低人力成本,因此，人力需求计算问题成为呼叫中心最关心的问题之一。本书对当前广泛应用的多

<pre>本书围绕赣南革命老区脱贫攻坚需求,针对特色农业发展、重大民生问题、地质生态环境、矿产资源开发、地质旅游规划与资源综合利用等方面,实施地质调查项目116个,投入经费5.57亿元,探索了地质行业技术优势与贫困地区资源优势结合的工作方式,形成了独具特色的“地质调查+”扶贫模式和脱贫攻坚“赣南样板”。本成果集将找水打

本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，<br>依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能<br>力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发<br>《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技<br>能）》《呼叫中心

随着韩国、美国、瑞士、英国、中国等国家先后宣布第五代移动通信技术（5G）商用，人类社会正式进入5G时代。不过，就在普通民众开始享受5Ｇ带来的种种便利时，绝大多数民众并不知道，在移动通信技术迭代及5G发展的过程中，科技实力强大的国家和拥有领先技术优势的企业，在围绕移动通信的技术标准、市场主导权等诸多方面，一直在明里暗里进