本书以邮政企业经营管理的基本内容为基础，全面分析了邮政业务的管理体制、经营策略以及经营状况，在此基础上以案例分析的方式，全面系统地介绍了函件、包裹、邮政报刊发行、集邮、邮政电子商务、邮政快递业务等主要业务的经营状况与发展策略。

全书共十个项目，以邮政服务场景为脉络，涵盖服务礼仪认知、职业形象塑造、营业网点与投递服务礼仪等核心模块，同时延伸至团队协作、服务沟通、营销沟通、管理沟通、投诉处理及涉外服务等专项领域。本书的内容设计兼顾理论与实践，每个项目均包含知识学习、课堂实践与巩固提升三大板块，并通过情景模拟、方案设计、案例分析等多元的形式，强化学

本年鉴客观记载、全面反映了2024年我国快递业的发展情况以及各地区的进展和主要成就。全书共九篇,分别为:特载、发展概览、发展环境、发展数据、人才建设、市场主体、各地纵览、协会活动、行业展望,附录为相关文件索引。本书为我国快递领域综合性、资料性、史册性工具书,是读者全面了解我国2024年快递领域发展情况的翔实史料,可供快

本书共分为六个项目，共二十九个任务，内容涵盖快递行业的基础知识、快件收寄、处理、运输、派送、客户服务、安全等关键环节，旨在帮助读者全方位、深层次地理解快递行业的运作流程，提升其专业技能与职业素养。

本书全面系统地介绍了邮政工程专业及其知识体系,以及相关的技术、管理方法和综合应用。全书分为专业篇、技术篇、方法篇和综合篇四大部分,共９章。其中,专业篇包括第１～３章,分别介绍了从传统邮政到智慧物流的发展历程,智慧物流的基本概念和架构,以及邮政工程专业及其知识体系;技术篇包括第４～５章,分别阐述了邮政工程专业所涉及的信息

本书基于快递网点的设立、运营管理、快件作业等具体任务流程进行内容设计，并对快递处理中心的作业管理进行了详细阐述。本书以“项目+任务”为体例，包括3个项目，分别为快递网点开发、快递网点经营管理、快递作业管理，并细分为12个典型工作任务。

本书站在邮政业(包括邮政服务和快递服务)的视角，探究邮政经济发展的若干问题，包括邮政发展历史进程问题，邮政的性质、定位问题，现代邮政经济体系的构建问题，邮政生产力要素合理配置问题，区域邮政与区域经济关系问题，邮政快递网络规划与布局问题，邮政快递流程优化与管理问题，邮政快递服务问题，邮政快递装备问题等。通过对上述问题的探

本书以快递业务操作工作流程为主线，内容包括快递认知、快递岗位规范、快递收寄业务、快递处理业务、快递派送业务、快递客户服务、快递安全操作和智能快递设备。

本书主要内容包括：普通邮票；特种邮票；纪念邮票；附捐邮票；个性化服务邮票；大龙邮票；猴票；黑便士；仿印邮票；志号等。

本书共分为9章，全面阐述了邮政发展脉络、现代邮政管理的基本概念、基本业务内容和最新理论，涵盖邮政发展史、邮政业法律法规、邮政网、邮政生产组织、邮政服务质量、邮政标准化、邮务业务、邮政速递物流业务、邮政电商分销、邮政金融和邮政创新发展等方面知识。