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本书是机组资源管理(CRM)培训的教材，是机组资源管理系列丛书之一。随着航空技术和社会的发展，航空运行环境越来越复杂多变，对飞行员的能力要求由过去的只注重操纵技术，转变为既关注知识、程序和操纵等技术性技能，也关注沟通、领导力及决策等非技术技能，机组资源管理(CRM)的训练变得越来越重要。本书通过“为什么需要CRM”“什

《航空服务人员体能与擒拿训练》依据高校航空服务人员培养方案、教学整合计划编写，共分两篇：体能篇介绍体能训练的基础知识和常用训练方法，主要对航空服务人员较高强度的工作给予指导，旨在增强航空服务人员的体质，并以体能训练为手段获得舒缓工作压力的方法；擒拿篇对擒拿的基本理论、基本技术和战术进行介绍，主要针对航空服务工作中出现的

本书从基础理论出发，探究航空安保的法规框架、风险评估、技术手段等方面内容；同时深入研究安保措施在实际运作中的应用与管理、安全体系建设、技术装备应用、法规政策解读、事件应急处理等多方面内容。本书关注实际管理层面的操作实践，旨在为确保航空旅客、航空公司和整个航空系统的安全提供全面的认识和解决方案。

航空货运是现代航空物流航空货运业务中的重要组成部分，航空货运是国际贸易中贵重物品、鲜活货物和精密仪器运输所不可缺的方式。航空物流是一个具有光明前景且正在不断发展的行业，随着世界变得越来越小，航空货运业将会实现快速增长和多样化发展。本书突出了航空货运业中的各种实际情况及其在商业运转中的作用。此外，本书汇集了该领域中的多位

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本书分为九个任务，内容包括：航前准备、欢迎登机、起飞前、巡航阶段、准备降落、落地后、预防和控制大流行疾病、处理应急医疗事件、处理其他紧急事件等。

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本书作者充分研读《民航旅客地面服务职业技能等级标准》对乘机登记、旅客服务、行李服务等地面服务岗位职业技能的要求，深入梳理航空运输企业工作流程和业务手册，结合民航工作的多年经历和院校教学培训的丰富经验编写了本书。本书共有基础知识、客票识读、旅客服务、特殊旅客、行李运输和行李查询六章，针对教学的难点和痛点，应用记忆精细化加