本书根据机场地面旅客服务岗位和各岗位主要工作任务，一共分为12个学习单元，分别为票务岗位(单元1-4：机票预订、预订变更、出票、机票变更)、值机岗位(单元5-8：旅客值机、特殊旅客值机、行李托运、非正常航班处理)、安检岗位(单元9-10：安全检查、安检特殊情况处理)、问询岗位(单元11：地面服务)、行李服务岗位(单元1

本书为“十三五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，根据民航安全检查员职业资格准入制度和《民航安检员国家职业标准》编写而成。本书共分7个项目，主要内容包括：初识民航安检工作、机场运行安保、证件检查、物品检查、人身检查、开箱(包)检查、知法守法确保航空安全。

本书依据《职业教育专业简介》（2022年修订）、《高等职业学校专业教学标准》等规范、文件进行编写，岗课赛证融通，力图体现职业教育教学改革的新要求。本书立足民航服务岗位需求，全面介绍民航基础知识与技能，具体内容包括：民航客舱乘务员岗位知识准备，民航客舱服务，民航客舱维护与管理，国际航班服务，民航客舱服务沟通技巧、旅客表扬

本书依据《职业教育专业简介》（2022年版）、《职业学校专业教学标准》等规范、文件进行编写，将岗位赛证进行融通，力图体现职业教育教学改革的新要求。本书立足民航服务岗位需求，突出介绍民航基础知识与技能，具体内容包括民用航空概述、民用航空器、民用机场、航空公司、空中交通管理、飞行标准与适航管理、民航安全与应急管理、中国民用

本书主要介绍民航货运发展的历程、国际航空货物运输的基本知识、航空货物运输的业务及操作能力共计三部分，具体分为：民航货运的管理体系和法规、航空货物运输的物质基础、航空货物运输的业务形式及特点、航空货物运输的操作、民航货运管理中的新发展等。

"本教材适合各高职院校空中乘务、民航运输服务、民航安全技术管理专业学习，突出职业特点，内容充实，实用性强。工作任务流程为载体，对接岗位实际工作需求，每一课都是一个独立的工作情景，学完发音篇以后可以根据学习者的学习需求从任意一课开始学习，充分体现了职业院校教材的实用性和职业性。本教材还配套了丰富的音视频教学资源，致力于全

本教材依据空中乘务专业教学标准，结合行业标准、职业岗位要求，对客舱安全运行规则、客舱应急设备认知、舱门及翼上出口操作、客舱失火处置、客舱释压处置、客舱应急撤离程序、颠簸处置、旅客安全管理、机组资源管理、机上医疗处置、野外求生技能、机组成员安全管理、机上危险品共13个模块进行讲授，系统培养学生的安全意识，提升客舱突发事件

本教材依据客户关系管理基础知识，并结客户关系生命周期理论，探讨了航空公司客户关系管理的相关内容，从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面，全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。本书具有以下特点：1.编写特色：目前市场上有各种“客户关系管理”的

近年来，机场管理评价引起越来越多研究人员的关注。机场运行效率分析可以为决策制定者及从业者提供指导意见，因此已成为航空业的一项常见活动。进入21世纪以来，中国经济发展迅速，国民收入持续增长，航空运输需求急剧增加。快速增长的需求对各机场的运行能力带来了挑战。 提高机场运行效率不失为解决此问题的行之有效的措施，因此，本书从航

《现代民航百科(图解导读版)》是介绍民用航空知识的科普图书。全书共7章，以问答的形式分别介绍了飞机结构、动力系统、起降设施、电子设备、飞机运行和飞机飞行时的常见问题等内容，帮助读者循序渐进地了解并掌握民航的相关知识。除了介绍民航知识本身，本书还对与之相关的知识体系，例如民用机场设施、航空管制等内容进行了详细分析与说明，