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本书共分12章，包括民航服务心理学导论、民航服务与知觉、民航服务与需要、民航服务与个性、民航服务与记忆、民航服务与态度、民航服务与沟通等内容。

民航空乘英语

民航旅客运输

本书可作为高职报关与国际货运、物流管理、国际商务等相关教材使用。

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《民航安全管理指南》针对民航业界专兼职安全管理人员*关心的问题，采用一问一答的方式向读者介绍航空安全管理的相关知识。书中所搜集的问题都是行业安全管理过程中*关心、*常见、具代表性的问题。《民航安全管理指南》对现代航空安全管理理论、航空安全的法规体系、人的因素管理、民航安全管理体系、安全信息管理、航空安保、民航综合应急管

《中外语言与文化论丛：跨文化交际在中国民航领域的应用研究》分别从人格结构研究、跨文化非言语交际研究、动态空间表征建构策略研究和跨文化交际能力培养研究四方面人手实施了中国民航领域的跨文化交际理论及实证研究。 《中外语言与文化论丛：跨文化交际在中国民航领域的应用研究》适用于跨文化交际学专业的学生及研究者参阅。

本书分为三个部分，分别为低成本航空发展的战略分析、低成本航空的经营模式、传统航空公司的应对策略与低成本航空的未来走向。