本书共分7章，第1章绪论分析了选题背景、研究内容、思路和方法，并界定了机场运营效率的概念和内涵，第2章对机场运营效率的相关概念进行了界定，对机场运营效率的相关文献研究进行了理论研究，第3章对民航业和机场进行了系统分析，第4章提出了机场运营效率影响因素模型，从宏观、中观和微观三个层面分析了机场运营效率的影响因素，第5章构

本书分为六部分，收录了《试论民航产业化》《再论民航产业化发展》《努力谱写中国民航理论创新的新篇章》《努力提高民航高质量发展的几个问题》等文章。

本书由五个部分组成，分别为飞机、飞行、导航和通讯、飞行安全，以及如何成为一名合格的飞行员。每个部分由不同数量的精读课文和泛读课文组成，一共19课。

本书共十一章，前两章集中阐述民航服务英语通用句型；后九章主要为民航各岗位具体环境的展开，分别从票务、问询、值机、医疗、安检、客舱及广播词等九个部分学习服务英语的表达。

本书分抗疫图集、抗疫大事和附录三部分，从不同角度呈现全行业开展疫情防控、航空运输保障及复工复产的整体情况、重要举措、重大事件和责任担当。

客舱服务技能

本书共十章，主要内容包括：国际航空货物运输基础知识、国际航空货物运输的业务流程、包舱包板运输、特种货物收运、国际航空快递货物运输、航空运费、航空货运单、国际航空公约、不正常运输及索赔、航空货运信息系统。

航空安全管理

航空旅客购票行为研究

本书共六章：第一章介绍民航行业标准解析，第二章介绍民航国内客票销售业务，第三章介绍民航国际客票销售业务，第四章介绍民航客票销售系统，第五章介绍职业技能综合训练，第六章介绍解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。