本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨,融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目,内容包括:网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理、客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述,并通过“小知识”“小经验”
本书根据数据分析在网店运营中的应用场景和逻辑分为市场定位与运营规划、商品推广效果分析及优化、供应链管理效果分析及优化、客户运营效果分析及优化、店铺综合运营诊断及优化,共5个工作领域、15个任务、29个子任务。全书运用Excel完成网店运营场景下的数据分析工作,辅助运营决策。
本书以数字化的商业模式创新为研究对象,将企业数字化划分为数字技术、数字能力、大数据三个层次,将企业商业模式创新划分为价值主张创新、价值创造创新、价值传递创新、价值获取创新四个维度,在梳理了数字化与商业模式创新的研究概况基础上,首先探讨数字化与商业模式创新的关系,揭示了数字化与商业模式创新是双向促进的关系;其次剖析了商业
《新媒体营销》采用项目化编写方式,按照人们对知识学习的认知规律和新媒体营销知识在工作中使用频率的高低,分别介绍了新媒体营销从业人员应知的知识和必备的技能,深入浅出讲解了从新媒体营销概述到全媒体营销知识、并结新媒体营销实践和技能大赛设置了实训项目和课后巩固。教材通过图文设计、内容优化、社群构建等项目,为读者详细讲解新媒体
本书主要内容包括:绪论、文献回顾、研究设计、视觉边界对消费者感知数量影响的实证研究、视觉边界对消费者信息记忆影响的实证研究、视觉边界对消费者信息记忆影响的实证研究等,共七章。
本书是销售领域的经典畅销书。富兰克林柯维顾问式销售经典课程帮助客户成功正是基于此书,已在40多个国家,以9种不同的语言教授。该方法论被全球销售人员使用,帮助他们实现长期的销售成功。作者指出:一切销售服务都基于一个永恒的原则,即你越是关注客户的成功,你就会越成功。基于此,作者提供了一个实现卓越销售的全新范式。本书的核心即
本书是消费者行为方面的著作。在对消费行为进行概述的前提下,通过分析消费热点中的消费者行为,立足现代的消费背景与消费趋势,概述网络消费者行为,结合电子商务环境下形成的消费价值观,探讨了电子商务推荐服务与消费者在线商品选择决策,以及社交电子商务环境下消费者行为,最后就企业引导消费者行为的策略进行了分析。本书适合工商管理尤其
本书编写中,充分考虑职业院校教师教学的知识逻辑和学生学习的认知规律,将每个项目分为两个部分,首部分为“学习指导”,用思维导图的方式归纳本项目的知识和技能要点,帮助学生课前从宏观角度快速了解学习内容,方便学生课后从复盘角度凝练归纳学习重点;学习准备能够让学生在学习前充分掌握项目要点,方便自主预习,提高学习效率。第二部分为
本书根据消费者的个体特质,剖析社会排斥以及他人模仿行为对消费者选择行为产生的影响。研究个体如何通过消费行为应对社会排斥以及他人的模仿具有重要的理论和实践价值,一方面可以揭示出心理补偿是消费行为背后的重要动机,另一方面有助于企业更好地理解消费者的非功能性消费行为。
本书立足于电商Web平台开发的应用型人才需求,以培养学生掌握利用Java技术开发电商Web平台的基础知识与技能,以及提升电商Web平台搭建、开发的能力为主线,提炼电商Web平台开发的典型工作任务,形成基础技能训练、综合实战应用两大学习模块,又基于工作流程,将两大学习模块拆解为六个项目,分别是搭建电商平台Spring业务