本书共分5章，第1章从介绍民航机场的定义与业务区域划分入手，详细分析民航机场运行态势分析及优化关键技术的研究现状和重难点，阐述相关基本概念及组成。第2、3、4章分别以民航机场飞行区、航班保障区、航站区为研究对象，以探索该区域下运行态势分析及优化技术为重点，深入研讨各项技术的关键要素、模型构建以及实现方法。第5章讨论了上

本书以服务领先的韩国两大主要航空公司——韩亚航空和大韩航空的客舱乘务实践经验以及国内四大航空公司服务体系的教学经验为基石，从乘客登机前的航前准备工作，到飞行途中的服务环节，再到着陆乘客下机后的后续管理，依据服务流程详细讲解各阶段的具体执行事项与知识要点，着重阐述了航空公司客舱乘务员应具备的核心素质，深入剖析了客舱服务的

本书深刻剖析了顾客满意度的核心理念，阐释了乘务员如何界定顾客角色、衡量顾客满意度、发挥关键作用以提升航空公司顾客满意度，细致入微地传授乘务员接待顾客的核心技能，涵盖有效沟通、精准捕捉顾客需求、快速响应以及塑造专业形象；聚焦于客舱乘务员的服务标准与规范，详尽说明了标准化服务动作、飞行过程中的服务纪律与姿态管理，以及机内对

本书指出了低空经济作为新质生产力的一种新经济结构的本质、内涵与特点，强调了低空经济的全球战略定位及其与一带一路倡议的协调关系，指明了未来低空经济的发展方向；详细对比了通用航空与低空经济，指出了低空应急救援和安全保障管理对当前及未来我国低空经济发展的重要意义，分析了在全球经济现状下低空经济的政策引导和布局，探讨了低空经济

本书系统介绍了民航国内客票销售的理论与实务，包括客票销售基础知识、国内旅客运价、订座及订座系统、旅客订座记录、电子客票销售实务、民航特殊旅客客票销售、电子客票退票与变更、旅客运送服务。本书每章均有学习目标、思考与练习等，理论联系实际，以激发学生自主学习的积极性。本书可作为高等院校、职业院校航空服务、空中乘务、机场运行、

本教材以机场飞行区的运行管理作为逻辑主线，系统介绍了机场飞行区管理的对象、活动及方法，重点突出机场飞行区管理中的民航规章、标准、机坪的运行管理、机场净空管理以及飞行区的日常检查与维护，同时还注重在知识介绍过程中融入思政元素，让学生掌握专业知识的同时，培养正确的价值观念。全书共8章，内容包括：机场基础知识与民航法规、机场

本书主要内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理及礼仪、机场贵宾服务人员的素质培养、机场贵宾服务管理规范、机场贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、机场贵宾两舱服务接待、机场贵宾接待服务创新。本书结合行业内的岗位实际操作规范与新的行业变化，对机场贵宾接待服务的实践环节做了全面介绍，注重实务，示例

本书通过阐述心理学在航空服务中的重要性，帮助读者深入了解旅客与服务人员的心理需求和行为特点，提升服务质量和客户满意度。同时，本书还针对航空服务中常见的挑战和问题，提供了实用的应对策略和方法，有助于服务人员更好地应对各种复杂情境，确保旅客的舒适与安全。

《机场运行》共分为9章。第一章机场运行系统，讲述了机场管理的形成与发展，并重点介绍了机场分类、功能分区、机场系统构成、主要管理模式、组织结构、机场安全运行法规体系；第二章机场安全与运行，介绍机场安全管理体系的构成要素、机场安全能力建设、机场许可管理、运行低标准及限制、偏离和豁免等；第三章机场收费标准，介绍机场收入构成以

本书通过对民航安全生产管理基本概念的阐述，重点分析了中国民航安全生产管理的发展情况。通过对事故致因理论、安全管理原理、系统安全分析方法等安全管理基本理论介绍，结合行业特点说明民航安全管理的突出特点和重要性。结合中国民航安全管理体系建设情况，介绍了安全管理体系的支柱及要素情况。重点说明对中国民航生产经营单位在安全管理体系