本教材主题内容和配套练习均围绕酒店常见的服务情境设置，以完成工作任务和解决实际问题入手，侧重听说模块练习和课上小组讨论，突出“以学习者为中心”的理念。每个单元由三部分组成，分别为以职业相关活动为导向的情境对话、酒店服务方面的文章以及力图实现“以实际工作流程为导向”的实训练习，让学习者在学习过程中充分体验到真实的酒店工作

本教材采用创新性体系框架，依据数字化时代新商科营销类基本工作流程，以培养学生理论知识应用和实践技能提升为宗旨，构建了“前期准备→中期策划→后期实施与反馈”的三位一体内容体系。本教材的内容由三大模块，共九个项目组成。其中前期准备包括四个项目：初识市场营销、分析市场营销环境、消费者分析、战略分析；中期策划包括四个项目：产品

本书结合企业对员工团队与个人管理技能的实际要求，设置了“构建团队组织”“铸造团队精神”“提升团队效能”“促成个人超越”四个任务，增强学生团队工作和自我管理的技能。

本书共分九个项目，内容包括：网络消费者行为分析、网络营销市场调研、自媒体图文推广、搜索引擎推广、短视频营销、其他方式网络营销等。

本书梳理了亲顾客偏离行为的概念起源、内涵特征与结构维度，回顾了相关研究成果，识别出亲顾客偏离行为的前因变量和结果变量，通过理论推演、质性分析和实证研究，构建和验证亲顾客偏离行为的形成机制与顾客反应模型。

本书聚焦于信息流广告、短视频广告、移动O2O广告、社交媒体广告和直播广告等新兴广告模式，详细介绍了以中国数据为主的大量实证研究成果。这些研究采用了多源数据和多研究方法交叉的研究范式，通过广告主和消费者的大样本数据，结合大量实验室和现场实验，运用计量经济学、统计学和机器学习等研究方法，揭示在线广告的作用机制、用户接受、投

本书共分8章，重点介绍电子商务应用中的网店业务运营分析方法和工具运用。首先从企业电子商务应用需要出发，分析讨论电子商务中网店运营中的相关概念和主要内容，然后分别从客户界面与网站可用性分析、网店引流与流量转化率分析、网店推广与广告有效性分析、网店销售与订单有效性分析、网店选品与商品退货率分析、网店经营与商品营利性分析、网

本书聚焦于电子商务环境中专业服务行业在线服务代表与消费者之间的沟通互动情境，以社会反应理论和社交临场感理论为基础，将数字化身两类社交线索一一真实性与热情性结合起来探讨其对消费者交流反应和购买反应的影响。

本书作者通过多年的工作经历，结合先进的行为科学理论，分析并总结了公司与客户建立信任度的过程中诸多成功的路径和容易落入的陷阱。

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