《航空服务沟通技巧与艺术》共分为4个模块,首先介绍沟通的基础知识,然后分别从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务处所以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写,针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术,并通过大量典型案例和拓展知识,开阔民航服务人员在民航服务过程中的沟通思路,帮助其掌握服务的
民航货物运输
在当今民航的发展中,可再生能源利用成为机场实现“双碳”目标的重要手段之一。但是到目前,国内机场在可再生能源规划设计方面还存在一些问题,这些问题限制了能源的利用以及民航的可持续发展。《机场可再生能源规划及利用技术》在综述了世界范围内机场可再生能源利用现状的基础上,从资源潜力分析、负荷预测以及消纳技术方面入手,详细论述了机
本书为中国民航安全能力建设项目“国际民航组织及民航发达国家或地区飞行运行关键定义汇编和对比研究”系列成果之一。国际性是民航的重要特征,但由于各种原因,不同国家或地区的飞行运行术语并未完全统一,了解不同国家或地区关键飞行运行术语的差异很有必要。编写团队在国际民航组织、美国和欧盟飞行运行术语汇编的基础上,通过对中国民用航空
本书依据《中等职业学校航空服务专业教学标准》,并参照民航服务行业相关标准,结合行业、企业对民航服务的实际需要及航空服务专业的教学需要编写。本书以项目-任务为引领,主要内容包括民航服务沟通概述、民航对客服务沟通、特殊旅客的服务沟通和特殊事件的服务沟通,书后附有机上旅客常见病处理知识。本书落实立德树人根本任务,将爱岗敬业、
本书共分为五章:第一章介绍了《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》的使用范围和主要内容、航空承运人合格证申请审定、航空公司运行手册、航空公司组织结构、航空公司运行控制中心;第二章介绍了航空公司对机组成员的管理要求,包括机组成员的合格要求、健康管理和执勤时间限制;第三章介绍了机组在各飞行阶段的运行流程,包括飞行预
通用航空与运输航空是民航发展的两翼,其安全问题也是民航安全管理的重要组成部分。《通用航空安全管理》重点讲述通用航空安全管理的基本理论和方法,强调通用航空安全管理体系在民航安全中的重要性。编者按照通用航空专业学生需要掌握和了解的知识点,系统地把安全管理理论、安全管理体系、安全信息系统、安全风险评估、无人机安全管理等相关法
本书收录了25篇文章,涉及主要航天国家航天政策规划、工业能力、装备研发、重点项目,揭示了2022年国外航天运输和战略导弹领域的发展态势,以期为我国航天运输和导弹武器领域的顶层决策及一线研发提供参考。
本教材主要是使学生掌握客舱服务广播训练的技巧和方法,按照空乘人员客舱广播服务流程训练,使学生掌握所涉及专业英语词汇和句式。教材以提高学生的职业技术能力和职业素养为中心,紧密结合民航服务人员岗位证书考试内容,贯穿了客舱服务流程,从航前准备、航后工作、餐饮服务、机上娱乐、特殊情况等内容,按照知识背景介绍、广播词阅读、词汇和
本书立足于我国交通强国战略的现实背景,分析现代综合交通体系建设中,我国民航业高质量发展面临的新形势和新要求。民航业高质量发展是民航强国建设和交通强国建设的重要体现,民航强国建设又是交通强国建设的重要目标。本书主要分析在交通强国战略中,民航业高质量发展的体现、路径、探索及评价等问题。主要分为八个部分,分别是绪论、交通强国