本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。

随着民用航空理论与实践的飞速发展，为适应专业教学和培训的迫切需要，作者对全书进行了一次全面修订，《民航国内客运销售实务》(第二版)力图更贴近当前民航新变化、更突出实用性、更突出行业基础理论在民航一线工作中的应用。除了订正原书的疏漏之外，还吸收了一些新的理论、实践成果，充实了相关内容。本书基本保持原版的体系、结构不变。在

本书将从三个方面阐述民航大学生全球胜任力的培养:确定适合民航大学生的全球胜任力的维度;建立适合民航大学生的全球胜任力评估方案;构建适合民航院校的全球胜任力培养方式。高等教育国际化是打造一流大学的必要途径和重要手段,因此,作为培养民航接班人的我们,应当积极推进学生的全球胜任力的培养,使青年一代不仅具有人文科技素养与外语能

本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景,关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构,全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型”为框架进行谋篇布局。全书共分为总序、航空服务价值认知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分,具体涵盖了航空服务营销的服务

本书针对航空危险品运输的复杂系统，以航空危险品运输流程为主线进行编写，系统地介绍了航空危险品运输的相关知识。具体内容包括有关危险品的：综述、限制、分类、识别、包装、标记和标签、运输文件、操作、放射性物质及危险品应急管理等。

目前，“一带一路”建设已经进入高质量发展阶段，空中、陆上、海上、网上“丝绸之路”建设已成“四路并进”态势，创新纷呈，建设成果不断涌现。作为一种新的经济形态，航空经济必将伴随着我国深化国内国际两个开放格局改革进程的实践而进行新的演化和变革。因此，航空经济发展既需要实践活动的创造性开拓进取和经验总结，也需要创新、建构航空经

全书共8章，具体包括中国民航事业的发轫、中国民航事业的起步与发展、解放战争时期的民用航空、新中国民航的艰难奠基、新中国民航的曲折发展、中国民航的改革开放、民航大国地位的确立和民航强国建设之路，反映出中国民航从小到大、从弱到强的发展历程。

本书基于空乘服务工作的现实需要以及广大空乘学员学习应用文写作的必要性编写而成，主要包含以下方面内容：在民航运输服务中，航前航后的客舱工作计划、客舱工作总结，还有对各种航班记录表单的填写、日志、空中广播；客舱工作简报、表扬信、感谢信、祝贺信、致歉信等等；空乘学员在校学习、团体活动、求职面试及日常生活、交流交往中，使用到的

本书分十二个单元，每单元为一个主题，以民航从业人员的入职要求、工作环境、工作岗位、工作要求等为切入点，单元主题涉及职业规划、工作场所、工作程序、紧急处置、民航安全、民航法规、有效沟通、服务策略、科技发展和梦想与成就等内容。

本书共八章，每章两课，围绕减碳、电动飞机、智慧机场、适航等民航发展新趋势展开，选取真实语料编写而成。本书依托产出导向法设计习题与活动，以语言能力产出为目标，突出培养学习者的语言能力、思辨能力、合作能力与解决国际民航事务能力，每章末尾配有自我评估表，帮助学习者自我评估。此外，文化知识拓展与补充阅读模块使学习者在了解民航新